新装版 SOS！ 公務員のためのやっかいなクレーム対応

自治体クレーム対応研究会

自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。
「カスハラ」をはじめ、従来いわれてきた傾聴などの対応だけでは通用しない、理不尽なクレームを持ち込んでくる人達が多数存在する。
メンタルを保ちながら、このクレーマーと称される人たちにどう対応すればよいかをイラストをまじえて紹介！

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: 社会・政治 / 社会学
• 出版社: 学陽書房
• 電子版発売日: 2024年11月08日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 37MB