SOS! 公務員のためのやっかいなクレーム対応

SOS! 公務員のためのやっかいなクレーム対応

作者名 :
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作品内容

自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。
従来いわれてきた傾聴などの対応だけでは通用しない、理不尽なクレームを持ち込んでくる人達が多数存在する。
メンタルを保ちながら、このクレーマーと称される人たちにどう対応すればよいかをイラストをまじえて紹介!

ジャンル
出版社
学陽書房
電子版発売日
2019年11月29日
紙の本の発売
2019年10月
コンテンツ形式
EPUB
サイズ(目安)
38MB

    Posted by ブクログ 2019年12月31日

    クレーマーには必要以上に付き合わないという主張はたしかですが、のらりくらり対応を勧めている感じでイマイチ感が。今クレームで苦しんでいる人が読めば、心が救われるかもしれません。

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