ソーシャルメディア炎上事件簿

小林直樹 / 日経デジタルマーケティング

アディダスでも、九州電力でも、ウェスティンホテルでも ――事件は毎日起きている！
三越伊勢丹の内定者がツイッター暴言で窮地に／イオングループ役員の“なりすまし”が孫正義に噛み付いた／グルーポン「スカスカおせち」騒動…
「うっかり」ではすまされない！ 顧客情報が社員個人のケータイから簡単に漏れ出し、社員やアルバイトによる“ツイッター放言”で企業は謝罪に追い込まれる時代。あなたの身にも降りかかる、ソーシャルメディア時代特有の“炎上”トラブル３０事例を取り上げ、パターン別に解説する。『匿名なのにナゼすぐ特定されるの？』『鎮火のお手本を教えて』など、「個人」「会社」のための炎上防止Ｑ&Ａ付き。

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / ビジネス教養
• 出版社: 日経BP
• ページ数: 200ページ
• 電子版発売日: 2012年02月10日
• コンテンツ形式: XMDF
• サイズ(目安): 4MB

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多くの炎上事例が取り上げられており面白い。
ソーシャルメディア全盛で誰しも炎上を起こしうるものだが、炎上を起こさないために心がけること、起きたときの対応などを事例から学んでおくにはいい本だと思う。

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前半はこれまであったソーシャルメディア、インターネット上の炎上事件の経緯と解説、後半は炎上タイプをパターン別に分類、炎上しないためには？というQ&A。
日本ではツイッター・ミクシィを始め、一般に浸透しているソーシャルメディア。
その中で具体的に「炎上」に焦点を当てて解説している書籍で、古くは東芝クレーマー事件から記憶に新しいスカスカおせち事件、えびすユッケ事件まで。
炎上する可能性は誰にでもあるのがソーシャルメディアの特徴の一つである事に対して、個人個人にその意識が希薄であるのは否めない。
個人・企業として使う側はどのような点に注意すれば炎上しないか、あるいは炎上してもブランドイメージへの損害を最小限に止められるかを丁寧に説明している。

文章投稿前のチェックリストが秀逸である。
ソーシャルメディアがこれほど炎上しやすい一環として
「ボタンを押せば投稿できる」その手軽さも含まれている。
しかし、手軽だからこそ一般的に普及し発達したので、その手軽さそのものを規制する訳にはいかない。
自身の脳にチェックリストを持つ大事さが問われている時代だと考える。

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今年の抱負②：通勤読書の10冊目を読み終わりました。

その昔、新入社員に同じ本を何度も読ませ、その都度感想文を提出させるといった課題を実施していた会社がよくあったそうです。今の時代は、この本を1回だけ読ませることをお勧めします。

内容は、かなりコワイですよ。いつ自分が当事者になるかわかりません。
政治家の失言もSNSの炎上も、同じ理由なんでしょうね。

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ツイッターを始めとしたソーシャルメディアとは慎重に接しなければいけないことを改めて痛感する。炎上事例をわかりやすくまとめた一冊。

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先輩の本です！！！尊敬します！！！

ソーシャルメディアの怖さを改めて思い知りました。
震災や政権交代など数ある記事の中で、個別案件は風化されやすいですが、この1年だけ見ても毎月数件起こっているソーシャルメディア事件。

今までは広報セクションや経営者さえ確りメディアリテラシー持ってれば、トラブルにならなかったのに隔世の感があります。

1.3億人のメディアリテラシーを底上げしなければいけない。。。。個人としても法人としても難しい問題だと思います。

自分自身も気をつけないと。

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面白おかしく取り上げるのではなく，非常に真面目にこの問題に取り組んでいる．
企業等における対処の提案も的確なのだと言えるだろう．
まだまだ今後も同種の事件は続くであろうが．

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ソーシャルメディアでの炎上事件の実例をあげながら、何が問題で、どういう経緯で発生し、どうなったのか？何が問題だったのか？など、詳しくわかりやすく解説してくれます。ドミノピザや、吉野家のテラ豚丼、グルーポンのすかすか御節など、当時は世間を賑わせたニュースばかり。記憶から読み戻されました。企業が従業員のソーシャル活動で事件が発生するようなケースもあり、ソーシャルメディアの活用ガイドラインが必要な時代になっていることを改めて理解しました。

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匿名性があるソーシャルメディアでは、発言が俺様的になりやすいですね。根拠なき自信というのか、単なる強気というのか、表現が上から目線になってしまっていることが多く、誤解から炎上に繋がってしまいますね。

文字だけで気持ちを伝えるのは大変ですから、比較的気持ちが安定した時に発信するというのが基本かもしれませんね。
最後の方でIBMのSCG、ガイドラインが紹介されてましたが、企業に所属してる人はそれを参考に利用した方がいいですね。

また、この本はソーシャルメディアだけでなく、企業における危機管理が主眼だった気がします。
企業全体でなくても、身の回りで起こる危機に対して、自分や自分の周りはどこまで備えているかを再点検し、対応する体制を確保、または覚悟しておく必要性を強く感じました。

[ブクログ · ★★★★☆]

TwitterやFacebookなどソーシャルメディアを活用したけど、失敗した事例を集めた本です。ソーシャルメディアの怖さを改めて認識できますが、ある意味、小説みたいで読み物としてもおもしろいです。日本ドミノピザの話は、個人的には結構笑えました（企業さんは大変だったのでしょうけど。）

[ブクログ · ★★★★☆]

ソーシャルメディアの危険性を、ソーシャルメディアをやったことの無い人に知ってもらうには、ちょうど良い内容です。
変に煽らず事実を丁寧に分類してくれています。