期待以上に応える技術
■電話だけで、16万人の最富裕層を120％満足させた超一流サービス術
本書は、最上級クレジットカードのNo.１コンシェルジュが
「どんな相手とも信頼関係を築いて、
相手の期待以上に応えるためのコミュニケーションの極意」
を説き明かした本です。
クレジットカードのコンシェルジュは、
電話口、つまり、声と耳だけで接客する世界です。
しかも、その相手は、
最上級ランクのカードを持つプレミアム会員のお客様。
言われたことだけでなく、
付加価値をつけた「期待以上」に応えるサービスが求められます。
そんな世界でNo.1コンシェルジュとして、
14年間、16万人に接客して培ってきた
超一流のサービス＆コミュニケーション術を完全公開！
■本書の内容
・第１章 「期待を超えるサービス」の基本
・第２章 絶対的な信頼関係をつくる方法
・第３章 声と耳だけでのおもてなし
・第４章 最上級のサービスマインドをつくる方法
・第５章 お客様のタイプ別コミュニケーション術
９つのタイプ別超実践的コミュニケーション術
秩序を大切にされるお客様
優しさや愛を大切にされるお客様
時間や効率を大切にされるお客様
感性や独自性を大切にされるお客様
情報を大切にされるお客様
安心感を大切にされるお客様
新たな可能性を大切にされるお客様
影響力を大切にされるお客様
平穏なつながりを大切にされるお客様
期待以上に応える技術 のユーザーレビュー
感情タグBEST3
Posted by ブクログ 2015年12月30日
JCBで最上級カード会員向けのコールセンターへ配属となった著者が、顧客との信頼関係を築いてきたコミュニケーションの極意について。
電話という視覚情報がない中でお客様とやりとりをする、というのは、対面で話をすることよりも得られる情報が少ない分難しい。
私も仕事柄電話でお客様の相談を受けることがありま...続きを読む
Posted by ブクログ 2014年07月19日
目的：突っ込み方。どこまでがやりすぎなのかのライン。
実践：異業種交流会でのサービス内容のライン引き
→
お客様の様子を見計らって頃合いのいいころに適切なサービス、というのは聞こえがいいけど、これって結構見られているって、ことだよねー。見てほしくないときは、そういうところに行けばいいってことか。そ...続きを読む
期待以上に応える技術 の詳細情報
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