期待以上に応える技術

1,540円 (税込)
7pt

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■電話だけで、16万人の最富裕層を120％満足させた超一流サービス術

本書は、最上級クレジットカードのNo.１コンシェルジュが
「どんな相手とも信頼関係を築いて、
相手の期待以上に応えるためのコミュニケーションの極意」
を説き明かした本です。

クレジットカードのコンシェルジュは、
電話口、つまり、声と耳だけで接客する世界です。
しかも、その相手は、
最上級ランクのカードを持つプレミアム会員のお客様。
言われたことだけでなく、
付加価値をつけた「期待以上」に応えるサービスが求められます。

そんな世界でNo.1コンシェルジュとして、
14年間、16万人に接客して培ってきた
超一流のサービス＆コミュニケーション術を完全公開！

■本書の内容
・第１章「期待を超えるサービス」の基本

・第２章絶対的な信頼関係をつくる方法

・第３章声と耳だけでのおもてなし

・第４章最上級のサービスマインドをつくる方法

・第５章お客様のタイプ別コミュニケーション術
９つのタイプ別超実践的コミュニケーション術
秩序を大切にされるお客様
優しさや愛を大切にされるお客様
時間や効率を大切にされるお客様
感性や独自性を大切にされるお客様
情報を大切にされるお客様
安心感を大切にされるお客様
新たな可能性を大切にされるお客様
影響力を大切にされるお客様
平穏なつながりを大切にされるお客様

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閲覧環境

期待以上に応える技術のユーザーレビュー

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感情タグBEST3

＃アツい＃切ない＃感動する

Posted by ブクログ

JCBで最上級カード会員向けのコールセンターへ配属となった著者が、顧客との信頼関係を築いてきたコミュニケーションの極意について。

電話という視覚情報がない中でお客様とやりとりをする、というのは、対面で話をすることよりも得られる情報が少ない分難しい。
私も仕事柄電話でお客様の相談を受けることがありま

2015年12月30日

Posted by ブクログ

ネタバレ

目的：突っ込み方。どこまでがやりすぎなのかのライン。
実践：異業種交流会でのサービス内容のライン引き
→

お客様の様子を見計らって頃合いのいいころに適切なサービス、というのは聞こえがいいけど、これって結構見られているって、ことだよねー。見てほしくないときは、そういうところに行けばいいってことか。そ