カスタマーデータプラットフォーム デジタルビジネスを加速する顧客データ管理

マーティン・カイン / クリス・オハラ

DX時代の顧客データ基盤「CDP」の考え方と導入方法を紹介

カスタマーデータプラットフォーム（CDP）はデジタル時代の重要なビジネスインフラ。
その導入の方法と顧客体験の向上のためのデータの管理・活用の考え方を解説。
著者の2名は、米国セールスフォース・ドットコムの有識者。
米国のデジタルビジネスの最先端の経験と知見に基づき
B2Bの顧客、オンライン顧客、リアル店舗からEC、アプリ、ソーシャルなど
複雑なチャネルを通じて得られる顧客データを適切にマネジメントする方法を紹介。

DXへの取り組みを考えるビジネスリーダー、
デジタル・マーケティングを推進するマーケター
顧客データ管理のシステムに携わるIT関係者にお薦め。

【内容】（一部）
・顧客データに関する課題
・CDPとは何か
・顧客の同意を得た上でのファーストパーティデータの管理と活用
・顧客主導型のマーケティングシステムの構築
・機械学習とAIとCDPの関係
・カスタマージャーニーのオーケストレーション

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• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / 経営・企業
• 出版社: 翔泳社
• ページ数: 336ページ
• 電子版発売日: 2022年02月11日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 8MB

[ブクログ · ★★★★☆]

主要なプラットフォームの役割を振り返りながらCDPが何なのかを理解できます。CRMといえば多くの人が理解できるのに、CDPときくと一言で答えられない、そういう人が多いのではないかと思います。

CDPにはモバイルの普及によってカスタマーがPC、モバイル、タブレットと様々なデバイスから未特定の状態も含めてWebやアプリを利用する状況をトレースするDMPに足りない機能を補完するプラットフォームとしての枠割が期待されている。その不足する機能とは未特定（匿名）カスタマーのデータとCRMに代表される特定済カスタマーのデータを紐付けたり、完全な紐付けができないまでも、大量のデータの傾向をつかむことによってセグメントを可能にしたりするものを含む。