人の印象を作り上げるのは「見た目」「話し方」「ふるまい」の3つのバランス
┗印象のトライアングル
面談・アポの日程調整の提示は、面談の了承をいただいてから伝える
┗了承いただいたお礼と併せて日程を提示
上着を脱ぐときは一番下のボタンから
┗上着の襟を持ち、最初に肩を抜いてから袖を抜く
手土産に
...続きを読むは「常温」「個包装」「地元の名産」を
┗渡すタイミングは初めて会う場合は名刺交換後、商談や謝罪の場では終わってから
会話に詰まったときは前の会話を深掘りする
┗「そういえば、先ほど伺った〇〇〜」
横を見るときは一度手元に視線を落とす
┗顔の向きを変えず目線だけ動かす「横目」に注意、相手に不快な印象を与える
┗横を見るときは、きちんと相手に顔を向ける
話を聞くときは「ストライクゾーン」に視線を送る
┗相手のバストトップから頭上まで四角く囲った範囲=「視線のストライクゾーン」
┗対話時に視線がここから大きく外れると、「話を聞いてるのかな?」と不安になる
┗視線を外す際はストライクゾーン内で外す
感情に寄り添う言葉をかける
┗起こっている事実ではなくて、事実が生じたときの感情を受け取る
┗相手は感情を受け止めてもらいたくて話をしている、ということを汲み取る
指示や依頼は「疑問形」で行う
┗「〜しておいてもらえる?」など