★impress QuickBooks（http://qb.impress.jp/）は、スマホでも気軽に読める電子書籍です★　 　 「働く人の、働く人による、働く人のため」の「気働き」という、見えない部分のこころの動き、日ごろから相手を大切に思うこころの動きを、社会人として自然に動作に表すための基本的なことを、この本でご紹介いたします。　 （本文より） 【目次】　 ビジネスマナーの常識・非常識　 ●第一章　社会人としての心構えと自覚　 一回限りの第一印象　 一回限りの第一印象で決まる　 好感を持たれる表情　 身だしなみから仕事は始まる　 人を表す立ち居振舞い　 　 ●第二章　相手の心をつかむ会話とあいさつ　 信頼を生むあいさつ　 基本のあいさつ　 ビジネス会話　 正しく使いこなす敬語　 相手を気遣うクッション言葉　 礼儀正しい電話・ＦＡＸ・メールの心得　 基本の電話対応　 ＦＡＸ送信の心得　 電子メールの心得　 　 ●第三章　取引先との信頼を築く接客対応　 来客時の席次　 紹介の仕方とされ方　 名刺交換のルール　 見送りの方法　 訪問の心得　 　 ●第四章　毎日のオフィスの心得　 仕事の準備　 ４つの手段で迅速に　 直行・直帰・外出のマナー　 職場の人間関係　 コスト意識と整理整頓　 逃げない身構えでクレーム対応　 　 ●第五章　仕事を円滑に進める気配り　 気配りはちょっとした心遣いから　 「報・連・相」は早めに　こまめに確実に　 接待の心配り　 食事や乗り物の席次　 食事と会食のコツ　 人間関係を築くコツ　 オフィスの冠婚葬祭　 慶事の基本　 凶事の基本　 仕事を楽しむ　 　 時にはアナログ人間で　 　 【著者紹介】　 小柴　皐月（こしば　さつき）　 東京都中央区入船町に生まれる。筝曲演奏家　伝統文化コーディネーター。 幼少より生田流筝曲を習い国際的に演奏活動を行う筝曲家。小中高校の芸術鑑賞教室では邦楽アンサンブル猫勧進として20年にわたり２００校以上の学校を訪問して約10万人の児童生徒に邦楽の魅力を届けている。　 世界首脳会議、サッチャー元首相、ブータン国王など国賓来日のレセプションなどで演奏を担当。伝統文化コーディネーターとして国内数々のイベントにて「和の文化」の紹介普及活動にも取り組んでいる。

間違いだらけの敬語、正しい使い方ポイント集！！――よく耳にする「ご協力してください」は×、「ご協力ください」は◎。電話で「○○さんはおりますか」は×、「いらっしゃいますか」が◎。「お着物」より「お召し物」のほうがよく、「先生は出席なさいますか」は◎、「いたしますか」は×。人間関係をスムーズにする敬語を知り、正しい敬語の使い手になるための一冊。

日常で使いがちな日本語……実は間違いだらけ！！　×お求めやすい商品です→〇お求めになりやすい商品です　×名刺をちょうだいいたします→〇名刺をちょうだいします　×お座りください→〇おかけください　×わかりかねます　　　　　 →〇わかりません　×拝見させていただきます→〇拝見します──「役不足」「姑息」「気の置けない関係」「議論が煮詰まる」の正しい意味、あなたは説明できますか？「知らなかった」では恥をかく、間違いがちな日本語の正しい使い方を徹底解説！言葉遣い、敬語、ことわざ、四字熟語からビジネス用語まで、今一つ自信のないビジネスパーソンに朗報！これを読めば、もう日本語で恥をかかない！日常会話に頻出の日本語とコラムなどが収録された、社会人必読の書！