隅田浩司のレビュー一覧

かなり実践的な交渉学の本。交渉学は比較的概念的な話が多い印象だが、この本は例えば、相手が不快な対応をとってきた時の対処法など対策が散りばめられている。

戦術を知ることによって相手からのディフェンスに繋がるということにはなっとく。彼を知り己を知れば百戦殆うからずという言葉があるが敵を知った気になっている可能性がおおいにあるなとおもった。交渉を行う際に徹底した準備と先入観にとらわれず相手の発言を正確に捉えることに重きをおくことが大切だと気づかされた。

交渉＝対立や勝負ではなく、「互いに賢明な合意を目指すための価値創造」と捉える視点は目から鱗だった。一方で、利益の最大化：Great for meを忘れがちなのが人間（特に日本人）。Good for you, Great for meの精神を忘れずにいたい。

どんなに時代が変わっても、大切であろう交渉力。

はじめは断られたら心が折れそうになるが、交渉力を鍛えておけば、いずれそれも軽減する。

交渉力は、不可能を可能にすることもあると思う。

本番の前の準備の仕方で、結果は決まる。

入門に最適である。

交渉学の基本は一通り網羅されてると思います。

相手の出方に惑わされないためには、感情を切り離すこと、そして事前の予習で譲れないライン、妥協できる幅を明確にしておくのが大事だと感じました。

これは面白い本でした。交渉のありようについては、常々、あれこれ考えてきたのですが、科学的に分析し、実践していこうということですね。もっと勉強しないといけないですね。

著者は田村次朗氏と隅田祐司氏。

感想。今年読んだ本で最も満足度が高い本。

備忘録。
•交渉の結果「賢明な合意」ができているかが重要。
•賢明な合意→当事者双方の正当な要望を可能な限り満足させ、対立する利害を公平に調整し、時間が経っても効力を失わず、また社会全体の利益を考慮に入れた解決。
•交渉は...続きを読む、相手の表面的な態度ではなく．相手の発言に注目すると良い。
•交渉は自分の正しさを証明してもしょうがない。
•アンカリング →根拠なく相手の提示した数値を規定値にして、それに基づいて交渉が進んでしまうこと。
•二文法のわな→YesNo質問で根拠なく駆け引きに持ち込まれること。唐突な10%の値引き要求とか。根拠を聞きなければ拒否するか、「いや、ご冗談を」とか言って話題を変える。
•根拠として、○○が難しい、○○は厳しいとか形容詞で説明してきたら、具体的な「程度」の説明を求める。
•無知を晒すことを恐れない。知ったかぶりは致命傷になりうる。
•無視することも交渉のうち。
•パワープレーヤー→立場の違いを背景に、一方的に強硬に自分の主張を押し通しに来る交渉相手。パワープレーには譲歩せず、しかし敵対はせずにまずは相手の主張を理解する。効果的なのは「あなたの提案を受け入れた場合、最終的にどのような合意になるのか教えてください」といった質問。
•事前準備の方法。
①状況把握→利害関係者の状況と外部環境を整理
②ミッション整理→何の為に交渉して最終的にどんな問題を解決したいのか。
③自分の強みを探す→よくわからなかった
④ターゲティング→幅を持たせる
⑤ＢATANA
•協議事項は主導的に提案。相手に協議事項を決めさせない。
•協議事項は合意し易いところから話し合う。
•立場の違いは解消出来ない。利害の一致する点、共通の利益を見つけて、それを掘り下げるのが賢明。
•good cop bad cop戦略。
•ドア イン ザ フェイス戦術→高めの球投げて、すぐ引っ込めて譲歩案を提示。
•フット イン ザ ドア戦術→小さな要求から入り徐々にその要求を引き上げる。
•最後通牒戦略。
•戦略を使わず、相手が使って来た時の対処法を理解しておくべし。
•社会的手抜き→大勢の人が課題に取り組んでいると、そのうちのかなりの人が手を抜く減少。大人数の会議はこの懸念あり。
•悪魔の代理人→合意案を敢えて否定的に見て検証すること。
•正論だけでは解決しない。合意には双方の利益が必要。
•交渉中の感情を自己認識しよう。相手に対する感情を押し殺そうとすると、その感情がやがて確信に変わり、最終的に偏見に変わる。

交渉における前準備の重要性、目指すべき方針(ミッション)、陥りがちな状況、心境、対応が具体的な事例とともに体系的にまとめられている良書。ビジネス上の交渉でも、日常のやりとり(ただし、会話でなく対話の場面)でも、すぐに実践できることが多く書かれている。

交渉プロセスは、相手の機嫌を損ね、雰囲気を壊すこともあるものである


■読みながら考えたこと
　交渉相手の表面的な態度に惑わされず、冷静に、相手の言っていることや主張に注目せよ、という意見は分かる。正しいが、感情的にそこまで整理できないときもあるなぁと思う。「社会的役割、所有物、専門知識、個人的魅...続きを読む力」で交渉を進めようとすることを本書では「パワープレー」と呼ぶ。私の仕事の顧客の中にはこのようなパワープレー人間がいて、大変しんどい思いをしている。そのような人間とはそもそも会いたくも話したくもない。交渉が難しいのは、皆人間であり、合理的には動けず、摩擦がしんどく、感情的に辛い思いをするからである。ウェットで双方の思惑や主張が混ざり合う現場では、情的に、「そもそも話したくない」「早く終わらせたい」という気持ちが先に勝つ。
　本書は、そういうアンガーマネジメント手法を解説する本では無い。

■交渉の目的
自分の利益を最大化する

■読みながら気になったフレーズ
・交渉のゴールは相手との合意を形成すること　
・最初から相手の意見に迎合するのは、対話ではない
・交渉はストレスである
　交渉前は誰もが不安である
　交渉は相手にとって嫌な気持ちを与えることもあるし、雰囲気が悪くなることもある
　→雰囲気を壊したくないからといって、安易に譲歩してはいけない
　相手の機嫌はとらなくてよい
・交渉は準備が大事。何を話すか、何に対してどう反論するか、どこまでは譲れて、どこからが譲れないかを定めておく
・相手が建設できない嫌味を言ってくるときには、まともに取り合わないようにする
・合意しやすいところから話始める
・簡単に譲歩したり、前言を撤回したりしない
・合意形成のテクニック
　→人ではなく、ホワイトボードを攻撃させる
・対決する勇気を持つ
　「グローバルな交渉では、相手からの理不尽な批判や、事実に反する説明に対しては、矛盾を追求し反論するのが常識です。これに大して、その程度のことで反論するのは「大人げない」と考えてしまう姿勢では、一方的に不利な状況に陥ります。相手がそのような批判をやめるまで反論し続ける、対決する勇気が必要な場合も出てくる

■読みながら、考えたこと
・営業職の専門スキルは「交渉」なのではないか
　・価格交渉、顧客からの無茶な要求のはねのけ、前提のすり合わせ
　
・交渉でパワープレーを使うと、弊害がある
　→パワープレーを使って、合意を獲得しても、それ以降、相手から復讐を狙われる
　
・交渉と対話は違う。普段の人と人とのコミュニケーションが会話であるのに対し、交渉は対話である
　→交渉のコミュニケーションは、通常の会話の常識と異なる論理で進むのが当然である

難書というか、普段みなれない言葉のためにイメージがつきにくい

　アイデンティティ　自己同一性　自分とは何者か
　コンフリクト　衝突、対立
　トライブ　民族、部族、氏族
　弁証法　ヘーゲルが用いた議論をするための方法
　神聖なもの　とても重要な関係

困難な交渉を解決に導く「コンフリクト・マメジメン...続きを読むト」、ハーバード交渉学の集大成

一見あいいれないものにはしごをかけて、段階的に登っていくイメージ

気になった言葉

・アイデンティティは「自分を定義する、永続的かつ一時的なあらゆる特徴」
・アイデンティティの５つ柱　信念、儀式、忠誠、価値観、感情的に意味のある経験
・恨みを克服する方法は、３つの段階を踏む必要がある　感情の苦痛を見る、喪失を嘆く、許すことを検討する
・和解を支えるものは人間同士のつながりである
・ラテン語の語源によれば「思いやり：ｃｏｍｐａｓｓｉｏｎ」は「ともに苦しむ」という意味である
・ほんのわずかな効果でも、和解の影響は広範囲にわたる

解決のためのフレームワーク

・ＴＣＩメソッド　　コンフリクトを認識したらカギとなるパターンをつきとめる
　　①Ｔｒｉｇｇｅｒ　誘因
　　②Ｃｙｃｌｅ　ｏｆ　Ｄｉｓｃｏｒｄ　不和のサイクル
　　③Ｉｍｐａｃｔ　影響　
　
・ＡＣＴシステム　タブーを受け入れるかどうかを決めるシステム
　　①Ａｃｃｅｐｔ　タブーをうけいれる　
　　②Ｃｈｉｓｅｌ　タブーを減らす　
　　③Ｔｅａｒ　Ｄｏｗｎ　タブーを壊す

ＥＣＮＩメソッド　包括的な意思決定プロセス
　　①Ｅｘｃｌｕｄｅ　意思決定のプロセスから除外する
　　②Ｃｏｎｓｕｌｔ　決断を下す前に相談する
　　③Ｎｅｇｏｔｉａｔｅ　決断を下す前に相談する
　　④Ｉｎｆｏｒｍ　決断した後で、それについて知らせる

ＲＥＡＣＨフレームワーク　現在のつながりのレベルを診断する
　　①Ｒｅｃｏｇｎｉｔｉｏｎ　存在の認識
　　②Ｅｍｐａｔｈｉｃ　共感的な理解
　　③Ａｔｔａｃｈｍｅｎｔ　愛着心をもつ
　　④Ｃａｒｅ　気に掛ける
　　⑤Ｈａｌｌｏｗｅｄ　神聖な関係

ＳＡＳシステム　共存のための３つの方法
　　①Ｓｅｐａｒａｔｉｏｎ　分離
　　②Ａｓｓｉｍｉｌａｔｉｏｎ　同化
　　③Ｓｙｎｔｈｅｓｉｓ　統合

目次は次の通り

第１部　なぜコンフリクトから抜け出せないのか？
　第１章　感情によるコンフリクト解決は難しい
　第２章　アイデンティティのわな
　第３章　アイデンティティの２つの側面
　第４章　コンフリクトに引きこまれるのを避ける方法

第２部　自由になるための方法
　第５章　バランス喪失
　第６章　反復強迫に抵抗する
　第７章　ダブーを認識する
　第８章　神聖なものに敬意を払い、攻撃してはならない
　第９章　アイデンティティ・ポリティクスを用いて統一する

第３部　人間関係を調和させるには？
　第１０章　コンフリクトを解決する架け橋：４つのステップ
　第１１章　アイデンティティの神話を解明する
　第１２章　感情の苦痛を克服する
　第１３章　横断的なつながりをつくる
　第１４章　人間関係を再構築する

第４部　交渉不可能なものを交渉する方法
　第１５章　弁証法を操る
　第１６章　和解の精神を育てる

交渉学についていろいろな知見を引用して説明されており、今まで気づかなかった自分自身の交渉心理をにあらためて知ることになった。

営業からキャリアが始まらなかったからか、意外と勉強してこなかった交渉関係。
会社ではなく個人としてキャリアを重ねるならいずれにせよ必要だなということでまずはこのシンプルそうなものを。
分かりやすくまとまっていた。特に準備部分をまずは模倣してみる。

交渉に関して一通り書かれている。
気になる項目は他の本で深掘りしていきたい。
すぐに実践することとしては、常にBATNAを用意すること。

何事をなす上で、必ずやらなければいけない交渉への知識向上を目指して一読。
ハーバード ロースクール出身の著者による交渉学の概要、実際のプロセス、心理的な戦術や自身が留意すべき事項など、交渉学全般について理解が進む入門的な内容でした。
日経文庫にもう一つある交渉に関する書籍よりも、かなり洗練された内容...続きを読むかと思います。
あとがきで著者が述べている、交渉学とは品格のある対話力を身につけるための教養の一つである、という文言を受けて、常に自分に素直に向き合いながら、実社会で実践していきたいという前向きな気持ちをもらいました。