「マニュアル」をナメるな！～職場のミスの本当の原因～

中田亨

ミスに悩む企業の多くでマニュアルに深刻な欠陥を抱えているが、気づかれず放置されている例が多い。駄目なマニュアルを使っているから仕事の効率が落ち、ミスや事故が多発するのだ。分かりやすいマニュアルを生み出すには、作文だけでなく、作業の全体的・総合的な改善が必要だ。本書ではまさにこの点について、長年人間のミスの研究を続けている著者が、具体的な成功例・失敗例を挙げて解説。すぐに使えるテクニックを紹介する。

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / ビジネス教養
• 出版社: 光文社
• 掲載誌・レーベル: 光文社新書
• 電子版発売日: 2019年09月27日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 7MB

[ブクログ · ★★★★★]

非常にわかりやすく書かれており、理解しやすい内容でした。
マニュアルの目的は、最も簡単な作業の誘導。
そのために表現は断言すること、ダブルチェックは有害、頭の中に早見表ができることが「習得」であるなど、「なるほど！」と気づかされる点が数多くあり勉強になりました。

[ブクログ · ★★★★★]

「マニュアル作成のマニュアル」と言える本でした。
使いづらいマニュアルが出来上がってしまう理由を述べたうえで、どうしたら分かりやすくなるのか具体的に示しているので、マニュアル作成に取り組んでいる私にはとてもタメになる本でした。

[ブクログ · ★★★★☆]

注意する、という書き方は具体的にどう行動すればいいかを示していないため、厳禁、など自分の手順書作成にすぐに取り入れられることがたくさんあった。
反面、ものづくりの現場に多く題材が取られており、内勤事務だと縁遠いことも書かれていた。

[ブクログ · ★★★★☆]

作業マニュアルに必要な要素を網羅して理解するために読む

「マニュアルを使って業務を引き継ぎ、引き継ぐごとにノウハウを蓄積するのが当たり前である」ということをまず初めに大前提として認識する必要がある。その認識を持たないといくら良いマニュアルを作っても意味がない。

わかりやすく有効なマニュアルを作るには、見出しや段落を使って大きな手順をわかりやすくすること、節目の確認工程を記載すること、作業手順を一本道で書くことなどが重要。実務でも意識はしていたがポイントを言語化してまとめていなかったので、整理する良いきっかけとなった

[ブクログ · ★★★★☆]

今丁度、職場でマニュアル改修中。入社半年弱の人が要求する「マニュアル」がありえないと感じて、何か評判のいい本はと探していて見つけた本。やはり私の感覚は間違っていなかった。何を要求されたかというと、例えば電話応対なら、全てのパターンの全ての話すことを一言一句抜け漏れ間違い無く書いてくれ、の様な感じで。困っている。恐らくこの本を貸しても読まないか理解できない（相容れない）と思うので、私の中のひとつのブレない基準としてこの本の内容をしっかり落としこんで、自信を持って育成していきたい。（簡単には変わってくれないと思うけど…）

[ブクログ · ★★★★☆]

この一冊が「マニュアル作成のマニュアル」としてことなりるのか？と問われれば、物足りなさ感は否めないが、「マニュアルの心得」として通っておきたい一冊と言える。うちの会社のマニュアル作成のヒントとして何度も読み直そうと思う。

[ブクログ · ★★★★☆]

章ごとにいくつかの項目だてがあり、キーワードとしての指針が書かれていて、何が述べられているか理解しやすいと思う。ただ、その項目の中には、一見なぜここで述べられているのかすぐには理解しがたい部分もあって、ちょっと雑駁になっている項目もある。ただ、実例を挙げながら、歯切れのよい迷いない言葉づかいで、読者にはその分余計にわかりやすくなっているので、間違いなく良書です。

[ブクログ · ★★★★☆]

マニュアルを作成する際に何を気をつけるべきか、いわばマニュアル作成のためのマニュアルのような本です。本の中でも指摘されているようにマニュアル作成も奥が深く、その出来不出来で業務効率が左右されるため、本書のような本でポイントを抑えられるのはありがたいです。
肯定系で書く、更新履歴を残す、揃い待ち合流は忘却ミスのもと、工程確認より結果確認…確かにそうだなと思わさせれる点は多く、類書は多くないですが多くの人が読むことで、生産性向上につながる本なのではと感じます。

[ブクログ · ★★★★☆]

マニュアルを書くためのTIPS、実践すれば役に立つのだが、実社会ではマニュアル書きの専業でも無い限りは、ここまで気を使って執筆する時間は無いね。

[ブクログ · ★★★★☆]

マニュアル作ってたので。

個人的にやってたなと反省したのは
・本論に関係ない余計な蛇足を書きがち
・小難しい言葉を書きがち
・一文を長くしがち

要するに、分かってますよ感の権威付けをするための文を書きがちだなと思った。
料理のレシピ本のように書く、というのは良い例え。
色々アレンジはあるんだけど、基本的な工程を短文で、順番に、かんたんで意味のわかる言葉で書く。
チェックは工程に対してではなく味見（成果物）で行う。