信頼学の教室

中谷内一也

得るのは難しく、失うのは簡単。そして失ったものを回復するのはもっと難しい。それが｢信頼｣。信頼研究で知られる心理学者が、その仕組みを二人の登場人物の軽妙な対話とともにやさしく解説。

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: 学術・語学 / 哲学・宗教・心理
• 出版社: 講談社
• 掲載誌・レーベル: 講談社現代新書
• 電子版発売日: 2015年12月25日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 5MB

[ブクログ · ★★★★★]

言われればそうだよねという感じだが、実験を通して信頼の構造を明らかにする過程はおもしろい。
おかしな掛け合い風のつくりも楽しめた。

[ブクログ · ★★★★★]

「つまり、相手から被害を受けるリスクがあるからこその信頼なのです。」

話の進み方は『嫌われる勇気』に似ている。これは少しくどいかも。内容はわかりやすい。途中で３．１１に関した信頼について学問的に書かれている。

信頼は、”価値共有”、”能力の高さ”、”動機”から成り立つ。

[ブクログ · ★★★★★]

人類が文明社会を築けたのは、信頼のシステムを発達させて、他者と協力し合ったから（※１）。
本書は、信頼のからくりについての社会心理学の成果を先生と生徒の対話形式で紹介する。

※１
NHK取材班（2014年）『ヒューマン』角川書店．

[ブクログ · ★★★★★]

確証バイアス、だとか、非対称性だとかと合わせて、「価値共有」「能力」「動機づけ」が信頼に及ぼす割合の話など、面白かった。

[ブクログ · ★★★★☆]

対談形式は冗長だと思う。
自分なら、信頼を感情的要素と、論理的・合理的要素に分類したうえで、信頼の非対称性は前者から発生すると書くだろう。
思わぬ指摘があり（文明と信頼の関係、敵対関係から信頼関係を構築するのに必要な条件など）、十分有益で、満足した。

[ブクログ · ★★★★☆]

理由もなく積読状態になっていて、今読もうと思ったのも偶然だった。
でも、今読むのにふさわしい一冊だった!

特に「7日目 東日本大震災後、不安の波及は起こったのか」は、コロナ禍の今、改めて読む価値がある。
大きな社会的リスクのさらされると、対比効果や「心配総量有限仮説」といった心理的な動きが働いて、それ以外のリスク管理への信頼が理由んkなく高まってしまう、という指摘は興味深い。

それにしても、コロナ禍の中、信頼を集める政治的リーダーもいれば、そうじゃない人もいる。
それはなぜなのかということを考えるヒントを、たくさんくれる。

信頼の非対称性(築くのに多くの時間と手間がかかるのに、失われるのは一瞬)をはじめとする、「信頼の構造」が明かされる。

そして、信頼構築には三つの要素がある、という。
( )内は私の整理だ。
・「価値共有認知」(相手も同じ価値意識を持っていると思えること)
・「能力認知」(あることをやり遂げられる能力があると思えるか)
・「動機づけ認知」(あることをやり遂げようという気持ちがあると思えるか)
この三つの要素は、どれも大事だそうだが、「価値共有認知」の働き方が曲者だ。
信頼が損なわれた組織に対しては影響力が最も大きい。
ところが、信頼が比較的高い相手の場合は、それほど重要度が高くない。

また、政策を通しての政府への信頼度は、論争の余地なく支持を集める政策では「能力認知」の影響が大きく、賛否が分かれる政策では「公正さ認知」の影響が大きい。

こんな話だが、人様のことだけでなく、自分自身も振り返る手掛かりにもなるかな？

[ブクログ · ★★★★☆]

「信頼は得にくく失いやすい」(信頼の非対称性)というような経験的に理解していることを学問的に解説していく。ナカヤチ先生とシンジ君の対話という形式にすることによって、読みやすくなっている。

[ブクログ · ★★★☆☆]

・人を騙して利益を得ようとする人すらいる世の中で、相手を信頼することは、リスクを伴いますけど、相手を信頼しないことには、生きていくことはできません。さて、信頼はどのようにして築けば良いのでしょうか？

＞信頼が高い人については、良い情報が重みを持ち信頼が維持され、信頼が低い人については、悪い情報が重みを持ち低い信頼が維持されやすい。とか、信頼を高める最も強い要因は同じような価値を持っているという認知である。など、過去の経験と照らし合わせても、腑に落ちる内容でした。

　信頼を獲得するためには、相手が持っている価値観や行動原則に注意をはらい、小さなことでも疎かにせず、真摯に対処することで、抜け漏れを最小限に食い止めることが大切ですね。どのようなことでも、プロセスの最終段階になってしまうと、方向転換が難しいので、最初の段階から精度を高めておく必要がありますね。

　信頼を失った組織は、損害を与えた相手の立場に立つことが重要である。とのことですが、組織のトップは、蚊帳の外から感想を述べるだけのような、相手の立場を理解できていない。と思うような対応が多いのではないかと思いました。信頼を回復するために方法とは？

[ブクログ · ★★★☆☆]

・能力以外の信頼に必要な要素に、相手の『人柄』がある
・他者から信頼を得るには、信頼に足る根拠をたくさん積み重ねていくことが必要で、それには長い時間ががかる。ところが、信頼を失うのはたった一度のまずい出来事があれば十分で、したがって、信頼はごく短時間で失われてしまう
・信頼の非対称性。悪い出来事は良い出来事よりもインパクトが強い
・不祥事によって対象企業の価値が自分たちと相容れないと消費者に受けとめられたままでは、どんな信頼改善策を実施しても効果は上がらない
・信頼の低い組織の場合、価値共有認知、能力認知、動機づけ認知の3要因のうち、信頼のレベルを決める要因として最も影響力の強いのは価値共有認知である。一方、信頼の高い組織では価値共有認知の重要性は低下し、能力認知や動機づけ認知が信頼を規定する要因として重要性を増す
・再発防止策のため問題を生じさせた部分について組織の能力を向上させることそれ自体はたいへん重要である。しかし、信頼の低下が起こっている場合、能力認知はそれほど信頼回復に寄与しないと考えられる
・積極的に価値を共有し、自発的に自動的制裁システムに入ることで、信頼は高くなる。同じことをしても受動的なプロセスでは、何もしないのと変わらず信頼は低い
・不祥事によって低下した信頼を高めたい場合、まずは、積極的に対象者との価値の共有を図り、不祥事の再発が自身への大きなダメージと連動するしくみを自発的に導入すべき。能力面や動機づけ面のアプローチはその次の段階の取り組みとなる
・誰かに迷惑をかけてしまった場合には、自分の価値を一方的に押しつけるのはダメで、相手にとって何が重要な価値なのかを理解することが大切になってくる

[ブクログ · ★★★☆☆]

面白く書こうとして、スベってる（笑）
信頼ってなんだろう。どうやって構築されるのか。ということを統計を通して説明されている。
昔話をベースにした説明がわかりやすい。が、ほぼ内容は統計。
まとめを読むだけでも良いかもしれない。