サービスの合言葉 「お客様に真剣」ですか？
作品内容
時代を超えて語り継がれる、「4万人が学んだプロ接客のコツ」とは。
突然ですが、もしも、こんな場面に出会ったら、あなたはどうしますか?
◎開店時間前にお客様がいらしたら
◎権限を超えるリクエストをされたら
◎お客様がドレスコードに合わなかったら
◎「お勘定」の前に両替を頼まれたら
◎お客様の服を汚してしまったら
サービスの基本は、友人や家族と同じようにお客様に接することです。ですが、物販業や飲食店、サービス業といわれる現場で働く人たちのなかには、そうした“当たり前の心得”が失われて久しい、と...続きを読む
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Posted by ブクログ 2021年12月26日
この本を読んでみて出来てなさ加減を思い知らされました、お客様に真剣に向き合っている「つもり」だったなと。
クレームを社員全員で共有して皆でお客様にお詫びできる仕組み、「お客様を知る」の本当の意味は「知っていることを伝える」こと、お金をいただいて「ありがとうございます」と言ってワンピリオド、「何をされ...続きを読む
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