IoT が製造業に迫るサービス化の波 ものづくりからことづくりへ

山田篤伸

IT Leadersの連載『ものづくりからことづくりへ、製造業に迫るサービス化の波』を電子書籍化！

利用者が製品を選ぶ際の基準が変化し、これまでの「ものづくり（Break/Fixモデル）」から、製品のライフサイクル全般を対象に利用者に体験価値を提供する「ことづくり（サービス化）」への変革が求められている。なかでも、これまで相対的に軽視されてきたアフターサービス領域での顧客接点の継続的な獲得・維持、SLM（サービス・ライフサイクル・マネジメント）が、売り上げ的にも製品開発的にも重要になってきている。
本書は、ものづくり「Break/Fixモデル」から脱却し、付加価値サービス化（Preventive Maintenanceモデル）へ、さらには『壊れる前に直す（Preemptive Service）』モデルへと、欧州や北米で活発になってきた製造業のサービス化の動き、モデルを紹介。サービス化から得られる収益を最大化するためにサービス・バリューチェーン全体で、どのような業務改善やIT投資を実施する必要があるのか、サービスとITの関係や、サービス化の壁などについて詳説。また、サービスの新潮流として「オムニチャネル」や「IoT」を使ったサービスの価値体験の提供方法も解説する。
製造業で「ことづくり」をすすめるすべての人に、ヒントが満載の1冊だ！

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: IT・コンピュータ / 全般
• 出版社: インプレス
• 掲載誌・レーベル: IT Leaders選書
• シリーズ: IT Leaders 選書シリーズ
• ページ数: 104ページ
• 電子版発売日: 2016年03月22日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 8MB

[tane3 · ★★★★☆]

非常に有意義でした

IoTの調査において、基礎情報としては、充分な内容であり、理解し易かった。製造業向けだと思いますが、まさに現実の課題について方向性が示されておりとても良かった。末文が少し尻すぼみ感があったので4点にしましたが、一読の価値は充分あると思います。