［ポイント図解］接客サービスの基本が面白いほど身につく本

佐藤梨枝子 / 鈴木理善

「接客サービスの本質とは、お客様のよき相談相手となること」――言葉で書くと当たり前に思えますが、9割の人が、基本的なことができていないのが実態。
本書では、接客の現場で実際に起こる事例を紹介しながら、初めて接客サービスの仕事に就いた人、転職をめざしている人、今仕事に悩んでいる人など、さまざまな読者の方に最低限覚えておいてもらいたい情報を網羅しました。これだけ読めばOK!の超保存版です。

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / ビジネス教養
• 出版社: KADOKAWA
• 掲載誌・レーベル: 中経出版
• シリーズ: ［ポイント図解］シリーズ
• 電子版発売日: 2015年02月20日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 10MB

[ユリネ · ★★★★☆]

具体的で分かりやすい。

お客様の視点に立った具体的な事例や対応の仕方、日々のチェックポイント、トレーニング方法などがあげているので分かりやすく実践しようと思いました。中盤、来店時のムカつく店員に対しての事例が挙げられていて読むのにちょっと疲れたかな。