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やらない勇気がチームとプロダクトを救う
「上司からの無理な要求を断れない」「顧客からの難題に『NO』が言えない」――このような経験に心当たりのある方は少なくないでしょう。
本書は、そうした悩みに深く寄り添い、人間関係を損なうことなくビジネスを成功に導くための「NOを伝える技術」を体系的に解説します。
著者は、ソニーのソフトウェア開発子会社からキャリアをスタートさせ、ユニクロ、マクドナルド、キャディといった異なる規模・業種・成長フェーズの企業を渡り歩き、2024年には起業の道を選んだ経験豊富なプロフェッショナルです。
巨大企業での品質・納期厳守のプレッシャー、グローバル企業での部門間対立、急成長スタートアップでの選択と集中――さまざまな環境で「NO」の重要性を痛感し、その伝え方を磨き上げてきました。
本書は、「NoではなくNotで考える」「BATNAで代替案を」など、その実践的な経験から導き出された「どこでも通用した共通原則」を凝縮したものです。
あなたもこんな悩みを抱えていませんか？
・無理な要求と思いながらも、つい「Yes」と言ってしまい、後で苦しむ
・人間関係が悪化することを恐れ断れない
・顧客の無理な要求を断りきれず、開発部門に負担をかけている
・断るタイミングを逃し、多くの問題を引き起こしてしまった
1つでも当てはまるなら、本書があなたのビジネスを好転させる強力な武器となります。
本書の特徴
・単なる拒絶ではなく、ビジネスを成功へ導くための戦略的コミュニケーションとしての断り方を詳しく解説
・多様な業界・フェーズで培われたどこでも通用する共通原則を紹介
・単に「どう伝えるか」だけでなく、「なぜNOが言えないのか」という根本原因や、ビジョンとの関係、組織全体を巻き込むための具体的なステップにも踏み込んで解説
・相手のモチベーションを損なうことなく合意形成を進め、効率や意思決定のスピードを飛躍的に向上させる方法を提示
・プロダクトマネージャーはもちろん、エンジニア・デザイナー・営業・マーケティングなど、職種や経験年数を問わずすべての方を対象とし、自身の業務改善に直結させられる
目次
第1章 Yesばかりでは成長できない
第2章 Noを伝えるときに必要な3つの要素
第3章 ブレない軸を持ち判断の基準を広く示す
第4章 厳しい意見を言いながら高め合える信頼関係
第5章 Noを効果的に伝えるための工夫
第6章 KPIと上手に付き合いながらNoを伝える
第7章 さらに効果的にNoを伝えるために
第8章 Noを伝えることで目指す世界
※本電子書籍は同名出版物を底本として作成しました。記載内容は印刷出版当時のものです。
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Posted by ブクログ
YESは勢いで言えても、Noには意思と設計が必要。
その設計のための技術を本書では説明している。
・あらかじめ考え方の多様性を尊重する姿勢を打ち出し、「断ることは組織の成長を守るための行為でもある」という認識を周知させることが重要です。
・相手を否定するためではなく、相手の善意が間違った方向に進まないよう、軌道修正するための行動です。Ｎｏは冷たく突き放す言葉ではなく、むしろプロダクトの未来を守るための優しさでもあるのです。本当の意味での敵はいません。しかし、敵がいないからこそ、仲間を守るためにも遠慮してはいけないのです。すべてを鵜呑みにするのではなく、本当に価値のある選択をしていく必要があります。
Posted by ブクログ
優れたプロダクトマネージャーは断るのも上手い。
単に断る勇気があるわけではなく、判断に軸がある。
プロダクトマネージャーに限らず、複数の関係者の調整を軸をぶらさずに実行する人にとって必要な考え方。Noではなく、Notで伝える。
無意識に実行しているものもあり、自分の行動の整理につながった。
人は機会損失に鈍感
やらない理由は言語化する
相手は敵ではないし悪意ももってない
・マクドナルドのモバイルオーダーのビジョンはお客様向けと店舗向け
お客様：自分の手に専用レジ
店舗：行列のできない繁盛店
▪️p107.ロードマップから日々の行動へ
具体的に必要な項目
・小目標への分解
ビジョンから逆算した小目標を設定。進捗を測れる単位に落とし込む
xxを●●%達成する
xxを〇〇%削減する
・判断ポイントを明示
4月末までにxxが未達成なら追加でサポートを検討する
6月末までにxxの満足度が〇〇未満なら改善タスクを追加
・リソースを紐付け
xxと▲▲が主導する
・上位指標との連携
OKRのxxへの寄与のために、KPIとして〇〇を年内に達成
▪️p116.軸がないと人も組織も揺らぐ
▪️p167.依存関係の整理
・ブロッキング型依存
クリティカルパスに食い込むかを見極め、解決スケジュールを確定させること
・レバレッジ型依存
投資コスト＜期待される時短・品質向上効果の図式が明確か
▪️p188.BATNA
代替案をもって交渉テーブルに座る
▪️p226.NICO
Need
依頼者が解決したいニーズ・期待
Insight
データや訂正調査から得た事実や洞察
Choice-of No
Noの根拠とその代替案（条件付き選択肢）
Outcome
Yes/Noそれぞれの判断によって守れる価値・得られる効果
▪️p243.上手くいかない時の対処法
・ビジョンの言語化と共有
ビジョンを作るプロセスもメンバーと一緒にできるとベター。
このビジョンが実現したときにどのような世界になっているかのイメージを膨らませる作業を全員でやってみる
1年後にはどのような姿になっているか
・議論、意思決定、情報共有の場の設計と実践
▪️p274.プロダクトのコアな価値を明確にし、意思決定に反映する
なぜこれを作るのか、というコア価値を軸にすると作る・作らないのブレが減る
例
・ビジョン
誰もが自分らしく学べる社会を実現する
- 将来
- 社会や業界全体をどう変えるか
・コア価値
AIによる個別最適化で学習効率を最大化
→「学習時間あたりの正答率向上」や「AI推奨問題の解答速度」などでモニタリング
- 現時点で備える本質的な価値
- 今日の判断で守るべきもの
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