実践！LTV最大化 （顧客の生涯価値を上げまくる！有名企業との25年間の取組で習得した生涯顧客の育て方）

齋藤孝太

価格を上げても、それ以上の付加価値があれば、生涯ファンは増えていく！

LTV＝Life Time Value（生涯顧客価値）。
顧客が自社と取引を始めてから終了するまでの指標とされるＬＴＶは、
「市場縮小」「新規顧客減少」「サブスク全盛」の流れのなかで近年大きな注目を集めるキーワード。
概念論で終わりがちな「LTV最大化」のノウハウを、
大手企業やブランドで「実践」してきた顧客育成コンサルタントが惜しみなく開示する、啓蒙の書！

これからの日本のマーケティン戦略を考えた時に浮かぶのは、将来的な人口減から今後何十年もかけて市場小さくなるという現実。
多くのB2C（エンドユーザー向け）企業では、「付加価値を上げる」「ファンを作っていく」ことを重要視し、
その先にあるお客様一人ひとりの生涯利益/売上を増やしていく「LTV」を「最大化しよう」と考えています。

ですが、現状の実務としてLTVは、会員カード、アプリ、コミュニティサイトなど、
競合他社でも行われていることに留まっており、ファン化や付加価値に繋がっていません。
「LTV最大化」は、普段から行われている日々の意識・活動が肝で、それをお題目や精神論で終わらずに、
LTVの視点で捉えなおして、改善していくことが重要なのです。

本書は顧客育成コンサルタントとして20年近くにわたって多くの大企業で「LTV最大化」に関わってきた著者が、
実際に効果があった実例を紹介しながら、「付加価値向上」「ファン数」アップにつながる施策を解説していく一冊です。
「人生100年時代のマーケティング術」として注目されている「LTV最大化」のすべてを、この本で学び取ることができます。
迷える経営者や営業マン、必読の書です！

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / マーケティング・セールス
• 出版社: standards
• 電子版発売日: 2024年12月24日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 6MB

[ブクログ · ★★★☆☆]

LTV最大化にはお客様満足度が大事、それは教科書通り。だけどその為には従業員満足度が大事、というのに共感。
本部が指針を示しても、役職的には本部が上でも現場の方が力を持っている、
現場には本部の指示を聞かない自由が存在しているから。
だから従業員を大事にしてノセていく必要がある。
というところもなるほど。

[ブクログ · ★★★☆☆]

タイトルに実践と書いてあるだけに実践に則した内容。全社全体的な方向付けから現場のオペレーションの好事例を例に説明。
過去にビションや組織開発の本を読んできたのであまり発見はない。