お詫び

Windowsアプリ バージョン3.3.0にて、本棚おそうじができない事象について

BookLive!Reader for Windows Ver3.3.0をご利用のお客様におきまして、本棚おそうじを行うとエラーが表示され、本棚おそうじが完了しない不具合を確認しております。

事象が発生する条件
・アプリのバージョン3.3.0未満をご利用時に、アプリの設定にて【本の保存先設定】を【ユーザー指定の保存先】にしていた場合

事象が発生した場合は、大変お手数ですが、アプリを終了して再起動してください。
その後、自動的に開始されるバックアップの復元処理をキャンセルしていただきますようお願い致します。

該当のお客様にはご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

ただいま早急に対応を行っておりますので、復旧まで今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

【対応完了】Android10でBookLive! Readerアプリをご利用のお客様へ

Android10にて一部の作品を表示すると、ページが黒くなり閲覧できない不具合を確認しておりましたが、11月28日に公開したBookLive!Reader for Android Ver3.2.7にて修正を行っています。

お手数ですが、こちらからダウンロードをお願いいたします。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
より一層のサービス向上に努めてまいりますので、今後ともBookLive! サービスをご愛顧くださいますようお願いいたします。

【対応完了】アプリで退会していないのに退会済メッセージが表示される事象について

2019年7月24日にシステム改修を行った影響により、特定の操作をされた場合に「退会されているため、本棚の情報を削除します。」が表示される事象を確認しておりましたが、7月29日に修正を行いました。

退会操作をされていない方で上記メッセージが表示された場合は、再ログインを行っていただくとアプリを再度ご利用いただけますが、作品のダウンロードが必要となります。
※退会操作をされていない場合、画面表示のみの事象で、実際には退会扱いにはなっておりません

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

今後はこのようなことが無きよう細心の注意を払い、再発防止に努めて参る所存でございます。
より一層のサービス向上に努めてまいりますので、今後ともBookLive! サービスをご愛顧くださいますようお願いいたします。

【対応完了】Android端末でブラウザビューアをご利用のお客様へ

Android端末かつChromeアプリのバージョン75.0.3770.67でブラウザビューアを閲覧する際に、一部の端末でページめくりができない不具合につきまして、Chromeにて修正版が配信され、下記のバージョンから不具合が修正されていることを確認しました。

Chromeアプリのバージョン:75.0.3770.89以上

これにより、下記の一時対応を外し、元の状態に戻す対応が完了しました。

■一時対応
・Android端末かつChromeアプリのバージョン75.0.3770.67以降でブラウザビューアの「読む」ボタンをタップすると新規のタブでブラウザビューアを表示する
・同環境で未ログイン時にストアTOPの無料作品の書影をタップすると新規のタブでブラウザビューアを表示する

■一時対応を外した後の動作
Android端末かつChromeアプリのすべてのバージョンで、ブラウザビューアの「読む」ボタンをタップ、または未ログイン時にストアTOPの無料作品の書影をタップすると同じタブ内でブラウザビューアを表示する

■対応完了日
7/10(水)

まだChromeアプリのバージョン75.0.3770.67を使用しているお客様は、Chromeアプリのバージョンアップを行っていただきますようお願い致します。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
より一層のサービス向上に努めてまいりますので、今後ともBookLive! サービスをご愛顧くださいますようお願いいたします。

Android端末でブラウザビューアをご利用のお客様へ

Android端末かつChromeアプリのバージョン75.0.3770.67以降でブラウザビューアを閲覧する際に、一部の端末でページめくりができない不具合につきまして、一時的に下記の対応を行いました。

○Android端末かつChromeアプリのバージョン75.0.3770.67以降でブラウザビューアの「読む」ボタンをタップすると新規のタブでブラウザビューアを表示する
○同環境で未ログイン時にストアTOPの無料作品の書影をタップすると新規のタブでブラウザビューアを表示する

本対応につきましてはChromeより不具合の修正版が配信されましたら、元の状態に戻す予定です。

新規のタブでビューアが表示されますので、開いているタブが増えていってしまう可能性がございます。
その場合は下記の操作にて必要のなくなったタブを削除していただくようお願い致します。

1. URL欄の右横の数字が記載された四角をタップ
2. タブが縦に並びますので、必要のなくなったタブの右上の「×」アイコンをタップ
※タブレットの場合、タブの右端の「×」アイコンをタップになります。

また、下記のページにつきましても一時対応が完了いたしました。(2019/6/12 18時更新)
○無料作品コーナー
○新刊・続巻一覧

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

------- 以下、2019年6月7日掲載内容 -------

Android端末かつChromeアプリのバージョン75.0.3770.67以降でブラウザビューアを閲覧する際に、一部の端末でページめくりができない不具合を確認しております。

現在、不具合の調査と修正の検討を行っておりますので、お客様におかれましてはChromeブラウザのアップデートを控えていただきますようお願い申し上げます。

75.0.3770.67以降にすでに更新されている場合は、BookLive!Reader for Androidアプリをご利用ください。

アプリをインストールされていない場合は、下記よりインストールをお願い申し上げます。
https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.booklive.reader

ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

【対応完了】BookLive!Reader for Android Ver2.7.0~2.8.1での強制終了について

BookLive!Reader for Android Ver2.7.0~2.8.1ご利用のお客様におきまして、起動画面で強制終了し、アプリが利用できないことがある問題がありましたが、1月31日に修正を行いました。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
より一層のサービス向上に努めてまいりますので、今後ともBookLive! サービスをご愛顧くださいますようお願いいたします。

【対応完了】iOSアプリv2.9.1での強制終了について

iOS版アプリVer2.9.1をご利用の一部のお客様におきまして、起動画面で強制終了し、アプリが利用できないことがある問題がありましたが、9月14日に公開したVer2.9.2で修正を行っています。

お手数ですが、こちらからダウンロードをお願いいたします。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
より一層のサービス向上に努めてまいりますので、今後ともBookLive! サービスをご愛顧くださいますようお願いいたします。

【対応完了】一部端末でiOS版BookLive! Readerアプリをご利用のお客様へ

一部端末(※)で、iOS版アプリVer2.8.2、2.8.3をご利用の場合、対象端末以外との「しおり」「マーカー・メモ」の端末間同期ができないことがある事象が発生していましたが、2月20日に公開したVer2.8.4で修正をおこなっています。

正常に端末間同期させるために、以下の手順で操作をおこなっていただけるようお願いいたします。
1. 対象端末のアプリをVer2.8.4にバージョンアップ
2. 通信状態の良い環境で、同期できていなかった本を開く

※対象端末は下記の通りです。
・iPhone4S, 5, 5C
・iPod Touch 5
・iPad2,3,4,mini

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
より一層のサービス向上に努めてまいりますので、今後ともBookLive! サービスをご愛顧くださいますようお願いいたします。

【対応完了】iOS10.2など一部バージョンでBookLive! Readerアプリをご利用のお客様へ

下記の問題に関して、Ver2.8.3アプリにて修正が完了しています。
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iOS10.2など一部バージョンのiPhone, iPod TouchにてBookLive! Readerアプリをご利用の場合、以下の事象が発生することを確認しています。
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事象:未購入の作品をタップ後に表示される「この本を立ち読みする」「この本の詳細情報をメールで受け取る」ボタンをタップしても反応がなく動作しない。
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お客様にはご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
より一層のサービス向上に努めてまいりますので、今後ともBookLive! サービスをご愛顧くださいますようお願いいたします。

【対応完了】iOS9でBookLive! Readerアプリをご利用のお客様へ

下記の問題に関して、Ver2.7.1アプリにて修正が完了しています。
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iOS9でBookLive! Reader for iOSをご利用いただいた際に、以下の事象が発生する場合があります。

事象1.ログアウト状態となりダウンロードデータ等が消える
事象2.利用端末が二重で登録される

上記事象が発生した場合は、大変お手数ですが以下の対応をお願いいたします。

■事象1.の対策
再度ログインしていただく。(書籍は再ダウンロードの必要があります)

■事象2.の対策
ブラウザで利用端末ページにアクセスし、不要な登録端末を解除していただく。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
より一層のサービス向上に努めてまいりますので、何卒ご理解、ご協力いただけますよう、お願い申し上げます。

Android版アプリで.book(書籍)形式作品が正常に閲覧できないお客様へ

現在Android版アプリにおいて、一部の.book(書籍)形式作品で章区切りが長い場合、次の章を開く際に、読み込みに時間がかかり正常に閲覧できない不具合が発生しております。
上記に該当する作品を閲覧されるときは、アプリを最新バージョン(Ver2.2.1)にバージョンアップ後、以下の手順で「ページ送り効果」を「なし」に設定していただき、ページをめくった後、次のページが表示されるまでしばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

・ビューアメニュー>設定>ページ送り効果>なしに設定

なお、下記の作品で発生しやすいことを確認しております。

・フィフティ・シェイズ・オブ・グレイ 上下巻(ELジェイムズ、池田真紀子訳)
・モダンタイムス 上下巻(伊坂幸太郎)
・モニタールーム(山田悠介)
・やぶへび(大沢在昌)
・罪深き海辺 上下巻(大沢在昌)

現在、対応を進めております。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご了承いただきますようお願いいたします。