ビジネス教養 - すばる舎作品一覧

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  • ケース別 クレーム対応徹底マニュアル

    ケース別 クレーム対応徹底マニュアル

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    HRS総合研究所
    ビジネス・経済 / ビジネス教養
    1巻1,232円 (税込)
    お客さまは〈物言わぬ客〉から〈物言う客〉になり、クレーム件数が増加傾向にあるといわれています。本書では、クレーム情報の生かし方、クレーム対応の基本姿勢を解説するほか、45のクレーム対応事例を掲載。店内での接客や受付などの対面でのクレーム対応から、電話やメールなどによる対応までさまざまなシチュエーションを扱っています。それぞれの場合において、お客さまの気持ちをくむ接客のあり方、ピンチの切り抜け方、そしてお客さまが本当に納得できるクレームの対応方法を示しました。
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  • 根まわし仕事術

    根まわし仕事術

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    門昌央
    ビジネス・経済 / ビジネス教養
    1巻1,031円 (税込)
    がんばっているのに成果があげられず、評価されない――そんなあなたは、「根まわし」ができていない!!根まわしを密室・商談・裏工作……といったイメージでとらえていては、損をします。根まわしとは、組織内であなたの力を何倍にも引き出し、大きな仕事を達成するための武器！デキるやつほどやっている「根まわし仕事術」を本書で体得してください!!
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  • 入社３年で仕事のおもしろさに目覚める瞬間

    入社３年で仕事のおもしろさに目覚める瞬間

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    大和賢一郎
    ビジネス・経済 / ビジネス教養
    1巻1,031円 (税込)
    今の仕事が「つらい」「つまらない」「むいてない」――もうこんな会社辞めようかな……とお悩みのあなた！ちょっと待った!!　本当にワクワクすることは、その壁を越えた先に待っています。本書では、明日から自信を持って走りだせる、目からウロコの発想転換術を伝授します！これで、会社に行くのが楽しくなる!!
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