電話嫌いな人ほど成功するテレアポ・電話営業バイブル

尾島弘一

突然ですが、あなたは信じられますか？ 「私語は厳禁で、休憩もなく、朝から晩まで一日中電話で営業」「上司が部下を怒鳴りつけるのは日常茶飯事で、鉄拳制裁も珍しくない」「左手は受話器にガムテープでぐるぐる巻き。 トイレに行くにも食事をするにも電話の線をはずすだけで、左手と受話器は一体のまま」これは、著者が以前に勤めていた会社の風景です。 電話営業が初めてだった著者は、もちろん結果をだすことができず、すぐに電話恐怖症になってしまいます。 しかし、あることがきっかけで、電話には「感情」がキーポイントであることに気付きます。 そして、たちまち成績が上向き、ついにトップセールスをあげるのです。 本書では、著者を“落ちこぼれからトップセールスマン”にした「エンパシートーク」のすべてを明らかにしています。

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / ビジネス教養
• 出版社: 現代書林
• ページ数: 224ページ
• 電子版発売日: 2012年03月23日
• コンテンツ形式: .book
• サイズ(目安): 21MB

[ブクログ · ★★★☆☆]

コールセンター立ち上げにあたり一読。
ノウハウが少しでも掴めれば、、と思ったが、期待よりは内容が薄い。
ただ、どこまでをシステム化するかについてはアイデアをもらった。