カスハラの犯罪心理学(インターナショナル新書)

カスハラの犯罪心理学(インターナショナル新書)

891円 (税込)

4pt

4.2

「カスタマーハラスメント(カスハラ)」とは、従業員への悪質なクレームや物理的・精神的な嫌がらせ全般を指す。「店員にキレる客」を誰しも見たことがあるように、カスハラは日本で大量発生している。さらに、コロナ禍によって拍車がかかり、被害は拡大している。2022年2月には、厚生労働省から「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」が発表され、現代日本において大きな社会問題と化しているのだ。本書では、犯罪心理学者として長年カスハラにかかわってきた桐生正幸が、豊富な調査実績を基にカスハラが生まれる構造を分析し、その対策を提案する。

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カスハラの犯罪心理学(インターナショナル新書) のユーザーレビュー

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感情タグBEST3

    Posted by ブクログ

    ■カスタマーハラスメントの定義
     顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの。
    ■カスハラ加害者の5つのタイプ
    ①思い込み・勘違い
     責任

    0
    2024年03月07日

    Posted by ブクログ

    顧客と店員の地位に勾配が発生している時点でおかしいってことなんだよな~結局人と人だからお互い様の気持ちを持たないといけないし、お客様は神様ではないんだよってことをもっと声を大にして言いたい。接客業の人必読。

    0
    2024年02月20日

    Posted by ブクログ

    カスハラの犯罪心理学。桐生 正幸先生の著書。カスハラカスタマーハラスメントを放置すると従業員の心が壊れてしまう。カスハラカスタマーハラスメントには対応しない。カスハラカスタマーハラスメントには毅然とした態度で接する。度を過ぎたカスハラカスタマーハラスメントは犯罪。カスハラカスタマーハラスメントを平気

    0
    2023年08月18日

    Posted by ブクログ

    「心理学」を冠した本なので、どこまで人の心を深掘りするのか楽しみに読んでみた。初めの方は事例やカスハラをする心理について触れられていたが、後半につれて、企業や国の取り組みについての言及が大きくなり、望んでいた内容との齟齬が大きかった。

    0
    2024年07月07日

    Posted by ブクログ

     結局は個々の対人関係上の上下意識からカスハラが生じてきているということである。それを防ぐにはこの上下意識を失くして、対等な「おたがい様」意識を作り出すことに尽きるとする。と同時に「カスハラ・プロファイリング・メソッド」を提唱している。やはり、顧客側に問題があるとするものであれば、問題の解決からは程

    0
    2023年07月30日

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