フィリップ・コトラーのレビュー一覧

マーケティングとはなにか？
を　幅広い知識をベースにしながら
マーケティングで　必要な言葉を　とりあげて
詳しく説明する。

コトラーは　言葉に対する感性が優れている。
また　引用の仕方も絶妙である。
雰囲気としては　古典落語の域に達している。
その言葉を拾い上げることで　
情景が　浮かび上がるよう...続きを読むな　劇的なシーンが
用意される。

いったい　彼は　どこからこのような　
ユーモアのセンスを身につけたのだろう。
教養人と言うべきかもしれない。
そして、マーケティングとは　イノベーションと両輪となって、
企業の経営を支えることとなる。

つまり　経営する環境は　常に変化している。
その変化に柔軟に対応できる　組織体　
こそが生き残ることが　できる。

そのためのマーケティングは　部門の問題ではなく
組織体全体のものであり、
組織全体のものになって　マケーティングは実践され
また　実践されることで　マーケティングが　いらなくなるのだ。

しかし、常に変化するから　マケーティングは
永続的に　続いていくものだと思う。

コトラーは、マーケティングを　体系化した。
そして　STP;セグメンテーションを明確化し、
ソーシャルマーケティングの確立をした。

マーケティング1.0　製品中心
フォードはいう「顧客は好みの色のクルマを買うことができる。好みの色が黒である限りは。」

マーケティング2.0　消費者志向
情報技術と...続きを読むインターネットがコアテクノロジーとなった。
今日の消費者は十分な情報を持っており、類似の製品を簡単に比較することができる。
製品の価格は消費者によって決められ、その消費者の選好はバラバラである。
顧客は　王様である。ただ、ここでの顧客とは　集団だった。
目的；消費者を満足させ、つなぎとめること。

マーケティング3.0　『価値•ビジョン』ある提案
ニューウェーブ；ソーシャルメディア社会
（安価なコンピュータや携帯電話、低コストのインターネット、オープンソース）
この技術は、個人が自己を表現することや他の人々と恊働することを可能とする。
人々を消費者と見なすだけではなく、マインドとハートと精神を持つ全人格的存在ととらえる。
自分たちの不安に対するソリューションを求めるようになっている。
目的；世界をよりよい場所にすること。
顧客一人一人のこころの中まで入り込み　感動させる。
そのためには、企業は　
『より大きなミッションやビジョンや価値を持ち、世界に貢献することをめざしている』
マーケティング3.0は、文化的課題を企業のビジネスモデルの中心に据えるマーケティングである。

消費者との双方向交流、協業的なあり方。協業　協働　共創。
この仕組みを　どうつくるかが重要となる。
自分のライフスタイルにあった製品やサービスを生み出したいがために
共創する消費者をどう探し出すのか？
未来企業のメタファーとしてのヒトデ。
ヒトデには　アタマがなく　細胞が寄り集まって　協働している。
ヒトデとは　ちょっとイメージが悪いが　
〈英語〉では　asteroid，sea star，starfish　〈中国語〉では　海星。

グローバル化のパラドックスの時代。
トーマスフリードマンは　『フラット化する世界』
ロバートサミュエルソンは　『世界は今なお丸い』
グローバル化は　ナショナリズムを　呼び起こす。

中国の経済における台頭。
1　資本主義は民主主義がなくても成立する。
　グローバル化は　経済を開放するが　政治は解放しない。
2　経済統合を必要とするが、平等な経済を生み出さない。
　民営化、自由化、安定化は　国の格差が生まれ富の分配の不平等がある。
3　グローバル化は　均一な文化ではなく　多様な文化を生み出す。
パラドックスは　貧困、不公正、環境の持続的可能性、地域社会に対する責任、社会的な目的。
マーケターは　人類学と社会学についてある程度理解しておかなければならない。

マーケティングを考えていると単に商品の市場調査や戦略立案だけでなく
企業の　本質的な姿　『あるべき姿』が重要な　ポイントとなりますね。

短期的な利益だけを追求することによって起こる企業のゆがみ。
いっていることとやっていることの食い違い。
顧客本位と言いながら　結局は　経営者や幹部本位になってしまうことの
危険性をはらんでいる。

企業が　持続的継続的に　事業をすすめるためには
長期的なビジョンや　価値観の形成が不可欠となる。
そのビジョンに基づいて　会社自体の仕組みなども変えていかざるを得ない。
経営陣にとって　持続的な可能の長期的利益を財務的な観点から　みてみると
1　コスト生産性の向上
2　新しい市場機会が得られることによる売上の増大
3　企業のブランド価値の向上
の　3つがあげられる。
人間中心の考え方と精神性を重視する暮らし方で多様性のもたらす課題を克服する。

非常に刺激的な　本だった。
中国にいて、確実に大きく変化していることがよくわかる。
その中でなにをすべきなのか？
会社のビジョン、ミッション、理念が　必要であることを痛感した。
ニンゲン中心のマーケティング。
将来は　自然とニンゲンのバランスあるマーケティングとなっていくのだろう。

マーケティングをちゃんと学んだことは無かったが、１から学ぶのにとても良い本。マーケティングに関するA~Zを一つずつ解説。ブランドやメディアだけでなく、効果をだすための組織のあり方、目標の持ち方など、大変参考になる一冊。

■マーケティングコンセプト
自分が買い手だったらこのように売ってほしいと思う方法で、顧客にモノを売れ

A.広告：広告の目的は、顧客にソリューションや夢を売ることである。

B.ブランド：ブランドとは、広告だけでなく、スポンサーシップ、イベント、社会貢献活動など様々なツールの組み合わせによって総合的...続きを読むに築くものである。

C.競争優位：1 つの基本コンセプトの下に複数の優位性を組み合わせることで、持続的な競争優位を確立できる。

D.競合他社：競合他社には常に注意を払い、サービスなど「製品に付加されたもの」で差別化を図る。

E.創造性：品質や効率が差別化の決め手とならない今、卓越した「独自性、創造性」が勝利のカギとなる。

F.顧客：今は「顧客が主役」の時代である。競合他社以上の満足を与えないと、顧客は簡単に他へ乗り換える。

G.差別化：消費者が製品やブランドの違いに関心を持たない「非差別化市場」であっても、特徴的なブランド名、製品の外観などによって差別化は可能である。

H.集中とニッチ：「ニッチャー」が現れると、マス・マーケットが縮小する。その時は、ニッチ市場を攻略する。

I.景気後退期のマーケティング：コスト削減策としてマーケティング予算を削るのは本末転倒である。マーケティング予算を維持、増強してこそ、収益は増加する。

J販売促進：販売促進は、ブランド間の差異が極めて大きい製品市場で実施するのが効果的である。

仕事関係の方に勧められて。コンセプトというだけあって入門書にぴったり。購入したのでこれからも度々読み返したい。

勉強になった

vertical marketing 市場レベル、製品レベル、マーケティングミックスレベルで論理的思考をもちいる
lateral marketing 上記三つの中で、水平思考を行う。論理的思考は必要ではないが、出てきたアイデアと、実際に売る際の論理的なギャップを解消するために、その...続きを読む製品をもとに、vertical merketingを行う必要がある。

垂直思考でセグメンテーション化し、狭い市場での勝負をするのではなく、
水平思考で新しい市場を創出するための思考法を紹介しています。

いくつかの事例を用いて、とても分かりやすく紹介しており、
実践できればとても良い思考法です。

最近のヒット商品の仲にも、この本の思考法と同じように
ある特徴を変化さ...続きを読むせて、新たな市場の創出をしていることが、
理解できるようになります。

マーケティングといえばコトラー

作れば売れる時代は終わり、もうこれ以上どんな商品を作ればいいのか？というほどものが溢れている。（就活のときによく商品提案をしてくださいのような質問があるが、どのように差別化した商品があるのか途方にくれた経験をしたことが誰もがあると思う。）
近年の傾向として、市場...続きを読むの細分化に伴うブランド数の増加、商品ライフサイクルの短期化によって一商品の売り上げ、利益は小さくなっている。

ではどのようにすればよいのか？
その解決方法のひとつが水平思考（ラテラル　マーケティング）である。

これまでのマーケティングプロセスを垂直思考（バーティカル　マーケティング）によって外された領域（ターゲット、ニーズ、使用される状況）を狙う。

例えば朝食のシリアルの細分化をするのではなく、いつでも手ごろに栄養を補給できるシリアルバー、(今では常識的な商品だが)おもちゃ付きのチョコレート菓子であるキンダーサプライズ、カフェとネットが一体となったサイバーカフェなど

一見、思いつきのようにも見える２つのものの融合によって生まれた新しい商品やサービスの思考法を体系化したのが水平思考だ。

その思考法は
1 (商品、サービスの)フォーカスを選択
2 水平移動により、刺激を誘発する
3 連結する

陳腐な例であるが、
1 花という商品について考える
2　例えば花といえば枯れる。そこで"枯れない"と考える。通常、花は枯れるものなので、花と"枯れない"の間にギャップが発生する。
3 そこでこのギャップを解決する。この場合は造花というふうになる。（ギャップの連結）

ではこのキモともなる水平移動はどうすればよいのか？以下のように考える

1 市場レベル　（ニーズ・効用、ターゲット、時間、場所、状況、経験のうちどれか1つだけ変更する）
2 製品レベル　（製品の要素から1つ選び、以下のいずれかを実施してみる。代用、結合、逆転、除去、強調、並替え）
3 その他のマーケティングミックス　レベル　（他のカテゴリーにおける価格設定手法、流通手法、コミュニケーション手法のいずれかを用いてギャップの解消をする）

1,2,3のいずれか１つのみに変更を加えてみることで何か生まれてくる。

そんな手法だ。
水平思考が論理的な思考法であるなら水平思考は創造的な思考である。両者は優劣はなく互いに相補的な思考法であるのでバランスをもつことが大事である。

これらの思考法に必ずしもとらわれることはないが、概要を抑えるだけでも思いつきのように見えるアイデアの位置づけができるところに意味があると思う。

マーケティングの基本コンセプトが事例や著名経済人の言葉を使いマーケ用語毎にわかりやすく説明されている。

ひととおり、MBAの基礎科目を勉強した後でこの本を紐解くと、ひとつひとつの言葉が染みる。WBS恩蔵先生訳本です。

フレームワーク思考のマーケティング発想から、抜け出すための本。

創造的なゼロベースのマーケティング発想に関して、具体的な方策が書いてあり、本当に勉強になった。実戦でもすぐに考え方を利用できると思う。

但し邦訳のタイトルが非常に悪い。
これでは、コトラーの普通のマーケティングの本との違いがわ...続きを読むからない。

「ラテラル・マーケティング」という今までの考え方とは根本的に違うマーケティングの本だと、正直読むまで全然わからなかった。
この本の訳者こそ、本のマーケティングをもう少し考えた方がいい。

人間回帰！そのためのマーケティングを！というお題のもと、過去の様々な理論の統廃合を試みる一冊。
結論として導かれる理論は、（翻訳者もおっしゃる通り）ツッコミどころ多々あるものの、その過程で、50年以上のマーケティング論と周辺経営戦略論が整理されるプロセスに価値がある。その意味で読み応えあり。

何よ...続きを読むり、90になってなお、新しいフレームワークの提示を続けるコトラー大先生の誠実な欲深さに感服

コトラーの本は比較的、株式前提の戦略が多いですがこの本は兼ねてから読みたかった行政戦略に関わるものが豊富です。
公共政策に役立った事例も多くためになりました。

古めの本ですがコトラーの基本が分かります。
イノベーションをどの単位で起こすのか、製品レベルなどの要素におけるマーケティングについて言及があります。

コトラー先生の本はフレームワークで説明してくれるので理解することで自分たちの業界にも当てはめることが出来ると思う。

定年後のリスキリングとしてマーケティングの学び直し。コトラー先生の入門書としては入りやすい分量だが、マーケティング用語ごとの解説のため体系立っておらず、別の本で体系を学ぼう！

コトラーのマーケティング4.0 スマートフォン時代の究極法則を読んで

構成
第一部　マーケティングを形作る基本的なトレンド(第1〜4章)
第二部　デジタル経済におけるマーケティングの新しいフレームワーク(第5〜7章)
第三部　デジタル経済におけるマーケティングの戦術的応用　(第8〜11章)

はじ...続きを読むめに
　マーケティング3.0では、顧客が全人的存在に変化していることを指摘し、マーケティングの未来は、人間的価値を支持し、表現するサービスや企業文化を生み出すことにあると主張した。
　ハイテク世界では、人々はハイタッチ(人間的なふれあいを強く求める。社会的になればなるほど、自分だけのために作られたものを欲しがる。ビックデータ分析に支えられて、製品はよりパーソナライズされ、サービスはよりパーソナルになる。
　本書の前提として、マーケティングはデジタル経済におけるカスタマージャニー(製品やサービスを知った顧客が購入•推奨に至るまでの道筋)の質の変化に適応する必要があると言うことがある。
　第一部は、現在の世界の観察結果。第二部では、どのように生産性を高めることができるか。第3部では、マーケティング4.0の主な手法を詳しく説明する。

第一章　繋がっている顧客へのパワーシフト
　世界は覇権から多国分散型の権力構造に移行している。 排除から包摂(違いがあるにも関わらず、調和して生きるということ)へ。
　ロングテール理論(ネット販売では膨大な数のアイテムを低コストで取り扱えるので、あまり売れない製品でもアイテム数を幅広く取り揃えることで大きな売り上げをあげたい)
　最近の調査によると、マーケティングコミニュケーションよりもFファクター(friends, familiy, Facebook fans, Twitter followers)が信頼されている。
　モバイル端末による接続性のおかけで、顧客は集合知を獲得して、より良い勾配決定ができる。顧客はもはや、受動的なターゲットではなくなり、能動的なコミニケーションメディアになりつつある。

　まとめ〜横のつながりを重視する包括的、社会的なビジネス環境〜
ソーシャルメディアは、地理的•人口動態的障壁を消し去って、人々が繋がってコミニュケーションを取ることを可能にし、企業が協働によってイノベーションを行うことを可能にしている。顧客は横の関係をより重視するようになっている。彼らは、ブランド発のマーケティング•コミニュケーションをますます警戒するようになり、代わりにFファクターに頼っている。最後の点として、顧客の購買プロセスは、今まで以上に社会的になっている。顧客はこうばいけっていを下す際、自分の属している社会集団にかつてより、注意を払うようになっており、オンラインとオフラインの双方でアドバイスやレビューをまとめている。

第二章　繋がっている顧客に対するマーケティングのパラドックス
　オンラインとオフラインを融合させた顧客経験を。
　接続性により、マーケティング•コミニュケーション、周りの意見、自分の意見のうち、周りの意見が重要になっている。忠実な推奨者が欲しい。

第三章　影響力のあるデジタル•サブカルチャー
　ywn(若者、女性、ネット市民)がデジタル時代の重要なセグメント。
　若者はアーリーアダプターであり、トレンドセッターであり、ゲームチェンジャーである。主流の顧客のマインドに影響を及ぼしたいのなら、まず若者を取り込むこと。
　女性は、全体を見て判断する買い物客であり、ハウスホールドマネジャー(アメリカでは男性26%, 女性 41%)であるため、市場シェアを獲得する鍵となる。
　ネティズンは、Fファクターも含み、ブランドの伝道者となる可能性が高い。また彼らはコンテンツ伝道者である。

第4章　デジタル経済におけるマーケティング4.0
　マーケティング4.0は、企業と顧客のオンライン交流とオフライン交流を一体化させるマーケティングアプローチ。透明性が高まる世界では真正性が貴重な資産。さらに、接続性とAIを利用して、マーケティングの生産性を向上させる。
　セグメンテーションやターゲティングは、企業からの一方的なものなので、顧客に寄り添う姿勢は大切にしていきたい。
　4Pを売り込むことから、4Cを利益に繋げるところへ。共創では、顧客が製品をカスタマイズしたりする。

第5章　新しいカスタマージャーニー
　接続性時代のカスタマージャーニーは、5A(認知→訴求→調査→行動→推奨)

これらのステップを飛ばす客や前の段階に戻る客も存在する。
　ニールセンによると、83%の人が家族や友人を信頼できる広告源にしており、66%がオンライン上に投稿された他者の意見に注意を払っている。
　3つの主な影響源については、外的影響→マーケティング•コミニュケーションに力を入れる 他者の影響→コミニティマーケティングに力を入れる　自身の影響→購買後の顧客経験を高める

第6章　マーケティングの生産性の測定指標
　

　5Aの全ての段階でコンバージョン率を測定するのが良い。それぞれに意味がある。
　

　誘引力の要素の例→社会的•環境的価値、ライフスタイル運動、パーソナライズ
　好奇心の要素→コンテンツマーケティング(顧客の生活に関係あり、特定のブランドと結びついているコンテンツを作成、配信する)
　コミットメントの強化→オムニチャネルマーケティング
　親近感→ヒューマンタッチ、ソーシャルメディア、ゲーミフィケーション
　
第7章　産業類型とベスト•プラクティス
　5Aに基づく4つの主な産業類型

ドアノブ型→購買は概して一瞬のうちに衝動的に行われる。
金魚型→家族旅行や企業間取引など
トランペット型→高級車や腕時計など。推奨者の数が実際の購入者よりも多い
漏斗型→耐久消費財やサービス産業。カスタマージャーニーのどこでもブランドを対象から外すことがあるので、総合的な顧客経験が重要。ドアノブ型で許される表面的なポジショニングはout。
理想は蝶ネクタイ型


第8章　ブランドの誘引力を高める人間中心のマーケティング
　人間中心のマーケティングのスタートは、顧客の心の奥底にある不安や欲求を明らかにすること。(デジタル化していく中でアイデンティティを探していく傾向から有効と判断)
　手段としては、ソーシャル•リスニングや、ネトノグラフィー、共感的リサーチがある。
　ブランドが構築すべき人間的側面(見た目、知性、社交性、感情性、人間力、道徳性)

第9章　ブランドへの好奇心をかき立てるコンテンツ•マーケティング
　コンテンツマーケティングとは、コンテンツに関する会話を生み出すために、明確に限定されたオーディエンスグループにとって、興味があり、適切で、役立つコンテンツを制作、編集、配信、拡散することを伴うマーケティング。
　広告が、製品•サービスの販売を促進するために伝えたいと思う情報を含んでいるのに対し、コンテンツは顧客が自分の個人的•職業的目的を達成するために使いたいと思う情報を含んでいるのである。
　



第10章　ブランド•コミットメントを生み出すオムニチャネル•マーケティング
　シームレスで一貫性のあるオムニチャネル•マーケティング。センサーによるナウエコノミーや、鏡に商品情報が映ることや、忙しい韓国人向けのポスターに貼られたQRからの注文や、イケアのARマーカーなどのオンライン(即時性)×オフライン(親密さ)は面白い。
　効果的に行うには、最も重要なタッチポイントとチャネルを特定し、戦略を実行可能にする組織構造も必要である。

第11章　ブランド•アフィニティを築くためのエンゲージメント•マーケティング
　推奨のためのエンゲージメント強化には主に3つの方法がある。モバイル•アプリ、ソーシャルCRMアプリケーション、ゲーミフィケーションの利用。
　スマホの利用は大切。今では世界人口の7割がスマホを持っている。スマホには、コンテンツの媒体、サービスチャネル、製品•サービス経験の一部等に利用できる。
　アプリのデザインには、ユースケースの決定→機能とユーザーインターフェースのデザイン→バックエンドの統合の順が良い。
　ゲーミフィケーションは、より高い目標を達成し、自分の達成を認められたいという人間の欲求を利用している。またある程度依存性もある上、企業にとってはデータ収集の機会にもなる。

感想
　第一章により、新興国も踏まえ全体を見るグローバルな視点を持つこと(排除から包摂より)、顧客同士の繋がり、会社なら他の産業を含めた動きに注目すること(縦から横へより)、集合知を得で判断する顧客に注意することが重要とわかった(個人から社会へ)。
　P&Gの「コネクト・アンド・ディベロップ」プログラムの成功は興味ある。(ファブリーズの商標の使用権を新しいカテゴリーの製品に許諾している)
　デジタル時代という大枠について話しているだけあって、大まかな方針程度に感じておいた方がいいかな。

問
•自分の産業で、横の関係を重視する包摂的で、社会的なビジネス環境への移行を示すトレンドは何か？この変化にどう対応すべきか？

•

現代では当たり前に語られていることを初期段階、最初に整理してまとめたものと理解しています。全体をざっと理解すると共に、実体験と照らし合わせていくとなお良いかと思いました。内容が内容なので多少の難解さ、読みにくさはあります。

#感想
体系だった内容ではないが、マーケティングの基礎的な概念について新たな示唆を与えてくれる一冊。
引用部分や心に残った言葉をメモに記録して読み進めていくのが良いと感じた。

#メモ
広告
｢広告の結果引き起こされた行動よりも、広告に対する意見や記憶といった的外れな項目をわざわざ調べあげるようなリ...続きを読むサーチが多いということだ｣（スタン・ラップ / トーマス・コリンズ）


ブランド
｢ブランドは冷蔵庫の貯蔵庫のようなものだ。信頼の重要性は、選択肢の多様化にともなって、ますます高まりつつある。消費者は単純な生活を送りたがっているのだ。｣（ユニリーバ会長 ナイル・フィッツジェラルド）


競合他社
｢新しい競争は工場で製造された製品間の競争ではなく、工場生産物に付与されたもの、すなわちパッケージングサービス、広告、顧客への助言、資金調達、配送の手配、保管など、人々が価値があるとみなすものの競争である｣（セオドア・レビット）


顧客ニーズ
｢われわれは市場に奉仕するのではない。われわれが市場を創造するのだ｣（ソニー 盛田昭夫）


顧客志向
真に顧客志向となるためには、ブランドマネージャーではなく顧客マネージャーに管理を任せるべきである


カスタマーリレーションシップマネジメント
カスタマーリレーションマネジメント（CRM）に代わるものとして、カスタマーマネジメントオブリレーションシップ（CMR）を提唱している（ネウェル）


顧客
企業は、製品マーケティング中心主義から顧客所有中心主義へと見方を改める必要がある


顧客満足
｢私たちのお客様が深く満足している理由、それは私たちが満足しないから｣（ホンダ）


流通とチャネル
組織的なパートナー・リレーションシップ・マネジメント（PRM）を実現する必要がある


財務マーケティング
マーケティング・コントローラーを任命する（財務の専門家であると同時に、マーケティングプロセスとは何か、企業が勝つためには何が必要かを理解している）

マーケティングによって財務的リターンを増加させる方法は以下の2つ。
・マーケティング効率を高める（コスト削減をはかる）
・マーケティング効果を高める（生産性の高いマーケティングミックスを探求する）


成長戦略
｢現在の市場シェアがわずか10%となるよう、市場を再定義せよ｣（GE ジャック・ウェルチ）


無形資産
現在のバランスシートは企業の最も重要な役割資産（無形資産：ブランド価値、顧客ベースの価値、社員の価値、パートナーの価値、ナレッジや知的資本の価値）を反映していない


国際マーケティング
｢顧客が目にするものは、全てローカルに。顧客が目にしないものは、すべてグローバルに。｣（ロイヤル・アホールド）


ロイヤリティ
｢ハインツのトマトケチャップを買いに来た主婦が、品切れだとわかった場合に、わざわざよその店まで買いに行ってくれるかどうか……私はこの厳しい基準によってブランド・ロイヤリティを測っている｣（ハインツ トニー・オライリー）


マーケティング・リサーチ
｢マーケット・リサーチは、企業のマーケティング・プロセスにおいて決定的な意味を持つ。だれであれ、何らかのリサーチを実施しないまま、マーケティング上の意思決定をするべきではない。そんなことをすれば、金と時間を大幅に浪費することになりかねないからだ。｣


媒体
媒体の将来を担うのは、テレビ、ラジオといったブロードキャスティングではなく、対象者を絞ったナローキャスティングなのである


ポジショニング
｢ポジショニングとは、製品のどこに置くかという話ではない。見込み客のマインドのなかに、どう位置づけるかという話である｣


パブリック・リレーションズ
企業は広告に支出しすぎる一方で、PRには十分な資金を投じていない


リレーションシップ・マーケティング
リレーションシップ資本（顧客、社員、供給業者、流通業者、ディーラー、小売業者）を活用して、マーケティング戦略を考え、実行していく


市場細分化
市場細分化が不足している
セグメントを特定する方法は3つ
・デモグラフィック・グループ（例：35歳から50歳の女性）
・ニーズ・グループ（例：食料品の購入に費やす時間を減らしたい女性）
・行動グループ（例：ピーポットその他の宅配業者から食料品を購入している女性）


マーケティングの考え方と実践のトレンド
生産販売型マーケティングから感知反応型マーケティングへ
顧客獲得志向から顧客維持志向へ
市場シェアの追求から顧客シェアの追求へ（同じ顧客に購入してもらえる別の製品を発見すること）
マーケターの独白から顧客との対話へ
マス・マーケティングから個別マーケティングへ
資産の所有からブランドの所有へ
現実の市場におけるオペレーションから、サイバー空間におけるオペレーションへ
単一チャネル・マーケティングからマルチチャネル・マーケティングへ
製品中心マーケティングから顧客中心マーケティングへ


熱意
マーケターとして採用するべきは、人生に熱中できる人間に限るべきだ（サウスウエスト航空 ハーブ・ケレハー）

現在のマーケティング環境が整理されている
特別新しいアイディアがあるわけでもないが、キレイに整理されているのでアイディアを生み出すベースにはなる