黒輪篤嗣のレビュー一覧

ソーシャルメディアを組織で最大限に活用するために、必要なことが纏められています。HEROという言葉を覚えておきたい。HEROは力を持った顧客とのつながりによってビジネスを強化する人。

ソーシャルメディア活用について説いた本の中でも本書が特徴的なのは、その活用に向けた社内組織の役割についてフォーカスしていること。
大きな力を与えられ、臨機応変に対応できる写真を「HERO」と銘打ち、これらをささえるマネジャーとIT部門の役割について述べている。
IT部門はテクノロジー面でHEROを支...続きを読むえ、ソリューションの規模を拡大する。さらにリスク管理のツールを提供するミッションがあり、マネジャーはイノベーションを優先し、HEROを助け、IT部門と協力してリスクを管理する。当のHEROは顧客のニーズを知り、テクノロジーを使って顧客に対応するが、安全原則にのっとって行動する。
これらの関係を守ることでHERO駆動のイノベーティブなビジネスを推進できるとしている。
往々にしてこれらの3要素が揃わないばかりか、揃ってもこの関係が築けず分解してしまうことが多いと思うので、この体制構築にいたる進め方が重要と感じた。