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わかりやすい
クレームに関することが理論立てでわかる。 この理論を知ってるか知らないかで応対方法が違うと思う。
聞いてもらうこと
人は相手のことを考えず、自分のことばかり考えるものである。 それでは、相手に伝わらない問題点について書いてある。 まずはじめに聞き手のことを考えてから、話すこと。 人によりそれぞれレベルが違う。個別だから。 相手のことを考える重要性について勉強になりました。 やはり相手のことを考えなきゃ。 いい内容のことも伝わらない。