【感想・ネタバレ】クレーム対応の全技術のレビュー

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わかりやすい

2017年02月24日

クレームに関することが理論立てでわかる。
この理論を知ってるか知らないかで応対方法が違うと思う。

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Posted by ブクログ 2019年04月14日

クレーム対応で失敗しがちなので、参考に読んでみた。その場しのぎにせずに、お客様が何に怒っているかに共感を示し、共に事態を解決するよう向き合うことが大事ということ。しかし解決策については普段から事例をストックしておかないと、とっさには出てこないなぁ。

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Posted by ブクログ 2022年05月19日

良好な関係をつくる、問題を明確にする、提案の3ステップがわかりやすい。
事例集のようになっているのも良かった。

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