工藤アリサの作品一覧
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2016/06/17更新
ユーザーレビュー
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クレームに関することが理論立てでわかる。
この理論を知ってるか知らないかで応対方法が違うと思う。 -
クレーム対応で失敗しがちなので、参考に読んでみた。その場しのぎにせずに、お客様が何に怒っているかに共感を示し、共に事態を解決するよう向き合うことが大事ということ。しかし解決策については普段から事例をストックしておかないと、とっさには出てこないなぁ。Posted by ブクログ
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