【感想・ネタバレ】エンパワード～ソーシャルメディアを最大活用する組織体制のレビュー

ジョシュ・バーノフ / テッド・シャドラー / 黒輪篤嗣

[ブクログ · ★★★★☆]

前著グランズウェルに続く第2作目。ソーシャルメディアを中心としたITを企業がいかに活用していくか書かれた本。
ソーシャルメディアの発達により企業と消費者が近くなったため、従来の入り口マーケティング以上に出口マーケティングであるカスタマーサポートが重要になっているから、より柔軟に対応しましょうというもの。