樋口恵一郎のレビュー一覧
-
質の高いFAQを書いて、サポートコストを削減しましょうという本。質の高いFAQの肝は6W1Hと質問文に解決案を書くこと。Posted by ブクログ
-
FAQをどう書いたらいいのか、どうしてそう書くべきなのかがわかりやすかった。
ユーザーが期待する内容がAにある、ユーザーがどのQを読むか迷わないことが、質の高いFAQの要素にある。
そのためには、Aは端的に書く、Aの中で場合分けしない。
そんなAを書くためには、Qの書き方がポイントになる。
QでY...続きを読むPosted by ブクログ -
FAQ文章の良し悪しを多くの事例とともに紹介。
FAQの質は、企業イメージを左右するため重要。
「 7.2 分析値の種類と活用法」はFAQの質を改善する上で参考になる。
重複文章が多く半分のページ数にまとめてほしい。☆減点
チャットボットをより具体的に取り上げて欲しかった。Posted by ブクログ -
良いFAQをかけるようになりたいのと
この本からユーザーに伝えたいことを
簡潔に伝えられる文章をかけるのではないかと思い
本書を読みました。
室の高いFAQを作っていくにはどうするべきかということが
具体例とともに記載されており、
参考にしたい部分が色々ありました。
本書の内容はFAQに焦点を当...続きを読むPosted by ブクログ -
内容の多くが「いまならGPTでXXXすれば」となるので読み飛ばせる部分が多かった。GPT活用したバージョンがでるとなおよさそう。Posted by ブクログ
-
FAQの書き方の基本と留意点がわかる。
ただ、誤植が多いのと、原則として出されているところに重複感があり、モヤモヤするところもある。Posted by ブクログ -
これがFAQ…?というようなものも結構あるように見受けられる。
FAQに特化したものも無いではないが、どちらかというとヘルプや一般のQ&A、文書術などがそこまで整理されずに雑多に掲載されている印象。
それでも参考になるポイントが無いではない。Posted by ブクログ -
■ユーザーが困りごとやわからないことを解決できている一般的な割合
・コールセンター:70%
・Webページ(FAQサイト含む):30%
■FAQの質を高める要素
・文の書き方
・検索されやすさ
・カテゴリ
・分析とメンテナンス
・FAQシステムとの相互依存
・FAQに携わる人たち
■近年の全国の...続きを読むPosted by ブクログ