松波晴人のレビュー一覧

「行動観察」という手法により、「付加価値の提案」と「生産性向上」ができるということを、様々な事例によりわかりやすく知ることがことができた。
また「行動観察」では「データ分析のため」に実施するのではなく、「仮説を生み出す」ために実施するというのが、とても大事な点と感じた。

「いたずらに対象者を増やして表面的な調査」を行った結果、検証に時間がかかってアイディアが古びてしまう…という事態にならないよう、本書の手法は、少ない対象件数でもいいので、まずは「行動観察」して、仮説を立てることを推奨する。
そして「その仮説に基づいたソリューション案を考えた後、そのソリューションを簡...続きを読む易に導入して、その効果を確認する」という進め方が、スピーディーかつ知的で新鮮だった。

スーパー銭湯の待合コーナーにいるのは男性か子供
→飲み物を買うのは主に子供なので、自動販売機も子供に売れそうなものが1番良い場所に設置されている
→しかし、子供が飲み物を買うためには、お父さんの承認が必要
→「つまり、飲み物を楽しんでもらおうと思えば、買うのが子供中心であっても、まずはお父さんに買う気になってもらったほうがよい」
→自動販売機は風呂上がりにお父さんが飲みたくなる飲み物を全面に出す
→結果、売り上げが上がる
というソリューションの流れなど、面白い事例がたくさん紹介されていて興味深い。

私は営業職なので、優秀な営業マンの行動の特徴として事例が上がっていた、どのお客さんにも「必ず一つ小さな親切をしてくる」というのを実践してみたいと思った。

1．自分が今後、人間分析で深めなければならないポイントは？この本を通じて自分の振り返りを行っていく

2．行動観察とは、ありのままの生活を観察し（現実をとらえる）、問題をしっかりと把握することです。なぜ行動観察が重要かというと、①言語化されていないニーズやノウハウを抽出できること、②社会通念のバイア...続きを読むスを排除できること（先入観の排除）からです。つまり、現場から新しい発見を偏見なく収集できることが有効な点と著者は述べています。
これを踏まえ、第2章では著者が携わってきた案件を紹介しながらワ－キングウーマンや残業代の軽減などあらゆる事例が紹介されています。

3．自分に足りないところは、一度考えることでした。著者の言葉で言うとobserveではなくseeでしか物事を見ていなかったため、わからないのループ、浅い思考での理解にとどまっていました。自分の持ってる知識を結び付けてはいたものの、それがあっているのかを検証する作業が甘くなっていました。ここで臆せず人に聞いたり、再度考え直して、立ち止まって考えることをしていきたいと思いました。

新たな仮説、それも妥当性の高い仮説を生み出すことが重要。

組み合わせることは機械でもできるが、それが価値を生むのかという評価はヒトにしかできない。ここが組織として新規事業を生む悩み…。

書かれていること、置かれている状況一つひとつがとても共感できる。

これは面白い。何が面白いって、著者の類稀なる観察眼。どうしてそんなことに気付けたの？と小一時間問い詰めたい。
もちろんコーネル大で学んだ人間科学の知識がベースになっていることは間違いないが、常人には真似のできない天賦の才もあるんだろう。ちょうど優秀な営業マンがとっさに顧客の望むものを見抜くように。
...続きを読むそういう意味では、自分のようなボンクラのふしあなには全く役に立たない内容なのだが、そんなことはどうでもいい程面白かった。

p.154
観察調査員として重要なのは観察対象者との信頼関係である。そして、優秀な営業マンとして重要なのは、お客さんとの信頼関係である。その意味で、Jさんにノウハウを教えてもらった上に、さらにお昼までご馳走になったことは、私にとって何よりの勲章であった。
→ よい読書会はファシリテータと参加者の信頼...続きを読む関係で決まる。参加者との信頼関係が成立するまでは永遠にアイスブレークを続けることは本望である。方や、参加者を自分の都合に合わせてコントロールするなぞ、読書会としては本末転倒である。

ニーズとインサイトの違いは、、なるほど行動で無意識にあらわれるものがインサイトなのかも。
調査は本当によい仮説かどうかの検証。よい仮説を生み出すことのほうが大切。
著者の松波さんは文章力もすばらしくて、小説を読んでるかのよう。

・行動観察の極意
　１）必ず現場で人間の行動を観察すること
　２）勘で...続きを読むはなく根拠のあるソリューションを提案すること（科学）
・ノイズの大きい部屋では、静かな部屋に比べて「お互いを助ける行動」は減る
・人間はほとんどの行動を無意識に行なっている
・インタビューの途中でも手を止めない＝ワーキングマザーの日常
・人間はパーソナルスペースという空間があり、知らない人間に近い距離に入って来られると不快に感じる。（=45センチ）
・コンビニは店員よりも客の数が多いため入りやすい
・キッズスペースを確保できなくても、積み木があればよい
・人の顔は目に止まりやすい
・マジカルナンバー７を知り、すべての情報を７つ以下にグルーピングする
・”Think out of the BOX”＝閉じた系から出て外から中を眺めることで新しい気づきが得られる
・仮設の検証はN数が多いほうがいいが、仮設を生み出すためにはN数よりも、どれだけ深く現場の実態を知り、人間の行動を知ることができるかが重要。
・優秀な営業は、、、
　１）ファーストコンタクトを非常に大切にする
　２）自分よりお客さんのほうが話す時間が長い
　３）お客さんをよく観察して、個別のニーズに合う提案をする
　４）お客さんに何か必ず親切なことをする
・イベントや店舗での販売では「不特定多数の人への声かけ」が非常に有効
・定時内に自分一人で行う仕事（正味の仕事時間）は３０％しかなかった
・記憶のよい人：書き留めた一日のノートを寝る前に読む人
・決定回避の法則：選択肢が多すぎると人は選択する事自体をやめてしまう

行動観察からビジネスのイノベーションを生み出すノウハウ。コンシューマービジネスを営む人は必読の書。ある特定の人物の行動をつぶさに観察することから、いろいろな気づきを得ることができる。それらの行動から仮説を立て検証しビジネスの現場に生かしていく手法を紹介している。

現場の行動を観察する、Fact事実をみて、Insight洞察を得、Reframe考えを再構築し、Extensive Knowledgeより深い知見を得る。それは現場を観察することでしか得られない、ただし、闇雲に観察するのではなく、目的を持って観察する、透明人間になる、など難しい。しかし、やってみない...続きを読むと検証できない。とにかく真似してみる。

松波さんの講演に2度参加しており、実はまったく知らない内容ということではなかったが、とても新鮮に読めた。
登場人物に感情移入しすぎたのか、ウルッときてしまった。
「承認の貯金」が足りない自分にも気がつき逆に勇気ももらえた。いろんなことが線で繋がり、すっきりした気分です。ありがとうございました。

最近、著者 松波氏の講演を拝聴する機会があった。話がとても面白かったので同僚が持つこの本を借りた。

自社で「成功企画を振り返り、そこから見えた要素を整理する」という試みを行なった。要求→手段展開はやめ、要求文脈→プラン展開に変えよう！といったものだが、この試みの結果が、この本の内容とかなり符合する...続きを読むところがあり驚いた。

いかなる課題においても、本当に大切な何かを明確にし、その上で解決策を探るというアプローチが重要であると思うが、この本では、これらのアプローチのみならず、マインドについても触れられている。
かねてより、顧客要求を整理したり、見つめなおしたりする際、「（言葉は悪いが）アホになろう！」とよくいっていた。アホになろうというのは、“今信じていることは一旦忘れよう” という意味合いなのだが、うまく言葉にするのは難しいと感じていた。しかs、この本にはこの辺りのマインドが結構スッキリ表現されている。う〜ん、なるほどなぁ。

私はとにかく面白く読み進めることができた。未知の課題を解決する方法論の多くは、あるところまでは誘導してくれるが、ゴールの手前で投げ出される。。。という印象があった。カーナビでいえば「目的地に近づきました。ルート案内を終了します」ってやつ。もうちょっと誘導してくれ〜 という感じ。
しかし、これは甘え過ぎ。著者も述べているように「正解のない問題」に取り組むんだから、迷いや反発があるのは当然だ。
何よりも、まずはマインドセットなのかもしれない。

この本のベースとなるのは人間の心理である。

書いてあること自体を実践してすぐに意味のある結果を導ける行動観察に出来るものではない。
自分がどれだけ偏った見方、
考え方をしているかということを改めて認識するきっかけの本だと思った。

人間第一印象や思い込みによって、
ついつい事実を見逃しがちである。...続きを読む
また事実を得てもそれを偏った見方で見ている限り同じような考え、認識にしかならない。

行動観察という言葉によって、
本当に意味のある示唆、結論を導けるかは、
個人の考え方、捉え方による部分が多い。

行動観察をすることでみられる共通的な行動で満足するのではなく、
その行動の背景にある人間心理を予想することに意味のある示唆が眠っていると思われる。

そして、人間特性上偏りがちな捉え方、考え方を知り、意識的に逆らおうとしてみると、
新たな事実を拾うことが出来たり、
固まった思考パターンから逃れた新しい考えに繋がるのだろう。

この本に書かれた内容の先にあるのは、
ビジネスにおける成功などというものだけでない。
満ち足りた人生にも繋がるだろう。
それだけ人間の本質、心理に近付けば近付くほど
それを活かした充実した人生になるだろう。

定期的に読み返すことで、
自分がどのような考えにいるのかを見直したいと思う。

2回目。
この本を読むのはこれで2回目。同じ本を2回読むことは、ほぼない。初めてくらい。そのくらい、この本は面白い。この仕事をしたいなあ。、


ーーーー以下、1回目ーーーー
今まで行ったいくつかの行動観察の流れ、方法を記したもの。企業の売り上げ向上のために行うことが多いようだ。

行動観察の方法は...続きを読むかなり単純で、例えば本屋なら、実際に本屋に行って人々がどんな行動を取っているかを文字どおり観察する。ここまでは、やろうと思えば誰でも出来るかもしれない。だが、ここからがすごい。人々がなぜこういう行動を取っているのか、もっとこうすることで満足度が高まるじゃないか、という解決策を毎回100以上見つけるのだ。それは人間工学や社会心理学などの知見によっているらしい。すごい。かっこいい。解決策も具体的で、素晴らしい。営業マンの成績を上げる方法なども書いてあり、誰が読んでも損はないはずた。文句なく星5をつけたい。

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行動観察学、それは人間が無意識のうちにとっている行動までもを観察し、商品陳列の改善や、サービスの向上に役立てようというもの。聞き取りしても、人間自身がわかっていないニーズなど浮かび上がってこない。体が欲しているものを見ることで発見し、消費者や受け手側がより過ごしやすい環境を作るというこの学問はとても...続きを読む興味深かった。

何度読んでもおもしろい本です。もっと注目されてもいいだろうけど、全体的に冗長です。ドキュメンタリーチックな感じが人によっては読みづらいというかまどろっこしく感じるかと思います。新書で教本ではないので仕方がないですが、もう少し行動観察を行う上でノウハウが公開されているとよかったかなと思います。

書いてあることは頭では理解できる。
でも、実際には中々上手くいかない。
今までとは違う脳を使う必要がある。慣れるには時間がかかりそう！

行動観察の手法が第3章に載っており、これをもっと冒頭に載せてほしかった。

文化人類学の調査手法である行動観察をビジネスに転用する具体例として良書。
ソリューション案やその結果をもっと具体的に知りたかったが、わからなかったのが残念。公開できないことが多々あるのだとは思うが…。

一章
全ては気付きから始まる
事実と気付きは違う
偏見フィルターを意識的に外して受容的に気付きを感じよう

2章
意外な真相を追求しよう
それがアブダクションするということ