行動を観るだけでなく、観た結果、察するところまでもっていくことで、
モノゴトのあるべき姿や性質を見極めて、課題を抽出する。
入門書ということで、あくまで紹介ベースの内容しか記載されていない。
これを読んだからといってできるようになったり、
行動観察のためのフレームワークが身についたりするわけではな
...続きを読むい。
まずは知ることが第一歩ということで。
（以下抜粋。○：完全抜粋、●：簡略抜粋）
○ 「家事は達成感がないですね、私の中では」
「褒められようなんて思ってないです。主婦になったら家事は宿命ですよね」
家事に達成感がないという言葉には重みがあった。
家事は毎日続く仕事である。しかも終わりがない。
掃除、洗濯、ご飯の用意は、ずっと繰り返し続く仕事であり、
「ある点で成し遂げたことを振り返る」タイミングがない。
完璧にこなして当たり前であり、落ち度があれば指摘される。
これでは「家事で達成感を感じよう」というほうが無理であろう。（P.47-48）
○「ヒックの法則」によると、
「人間の意思決定にかかる時間は、選択行為おけるエントロピー量に比例する
（T=blog(n+1) ※対数の底は2）」（P.69）
○プロスペクト理論とは、ごくごく簡単に言えば、
「人間は得することよりも、損することを過大に評価する。
そのために、得をしようと意思決定するよりも、損しないように意思決定する。）（P.76）
○Atention Restoration Theory（注意回復理論）という理論がある。
疲れている人間が自然物を見ると集中力が回復するというものだ。（P.99）
○私たちは通常n数（サンプル数）を膨大に取っていない。
というのは、仮説があったうえでそれを検証するのであればn数が多いのに越したことはないが、
サービスにイノベーションを起こすためには、
まず「何が課題か？」「どうすれば解決できそうか？」という
「仮説を生み出すこと」のほうがはるかに重要だからである。（P.110-111）
○「僕はどうすれば優秀な営業マンになれますかね」という漠然とした
一般論的な質問に答えるのは困難だが、
「こういうシチュエーションで、こういうお客さんから、こういうことを言われたらどうすればよいか」
という具体的な質問に答えるのはJさんにとっていとも簡単なことであった。（P.149）
○「生産性を上げることで余暇の時間を作ってもっと家族サービスをしよう」
「生産性を上げて得られた時間で、次のビジネスをみんなで考えよう」
といったように、何らかの前向きな理由の説明が必要である。（P.170） 
初読では、前半の淡々と著者の行動観察の事例にあまり、進まず積ん読状態になったが、再度読み出して、中盤から非常に面白くなってきた。
いつでもアンテナはって気づきを得ること