松波晴人のレビュー一覧

新規事業を作り出す考え方の道筋を大まかに知ることができる。
会社の理念に根ざしていることを確認するプロセスは、新規事業を起こそうとしているメンバーが上位層から理解を得るための動きに参考になる働きかけと思い、興味深かった。

マインドセットの重要性、近しいマインドセットを持つ人間とのプロジェクトは楽しく、有意義に感じる理由が良く分かった。

新書はなかなか読み進まないことが多いが、この本は文章が分かりやすく事例も豊富かつ具体的でとても読みやすかった。
「他人から言われてやるよりも、自分で気づいて行動に取り入れる方が成長する」、これは子育てにもぴったり当てはまるなあと納得。
人間工学や心理学を一度学んでみたいと思った。

とても実践的な考え方・行動の起爆剤になると感じる本でした。

かなり前の本ですが、タイトルに惹かれて読んでみたところ、要点はじっくりと言葉だけでなく観察する。仮説を立てる。その一言に尽きます。


どうしても合理的に論理的に考えて固定観念から抜け出せない、あるいは営業のビジネス本にありがちな心理的テ...続きを読むクニックに依存するスタイルからの脱却が学べます。

かなり一つ一つの具体例が長いので、途中で「これはこの時の例だけ当てはまるものなのでは？」などと考えていましたが、最後にしっかりと筆者に私の腹案を回収されました。

起業家であれば、100人の投資家にプレゼンして1人でも納得してもらえればビジネスを始めることができるが、会社員の場合、1人の上司を納得させなくてはビジネスを始められない。

理解のある、行動力のある、先見性のある上司に当たるかどうかが重要である。
それは、上司は失敗しないことで評価されてきたため、行...続きを読む動することで失敗する可能性のあることをやりたがらないためである。
如何に納得させる材料を集めるかが大切。

気づきを集める。
仮説を立てる。
推論する。統合する。リフレームする。
新規性、汎用性、妥当性で評価する。
フォーサイトする。未来を描いてみる。

fact→insight→foresight→action→reflection

Learn and do.よりもDo and learn.を。

現場でひとはどう行動するのかを観察することで、その環境の問題点を改善していく！
問題意識を持って観察すると見るべきポイントがこんなにも出てくるんだなだという感じ。

事例が多く、参考になる。
自分の職場ならどうか？という視点を持って読めた。

面白かった。もっと観察しよう！

製造現場で3現主義っていうけど、着眼点が曖昧だと本質が掴めずじまいになる事がよくある。行動観察の着眼点を加えてみようと感じた。
それと先入観を入れず「自分の価値観から自由になる」って事が肝要なのですが、これがなかなか難しい。
自分の仕事の進め方を変えるにあたりとても参考になりました。

イノベーションを起こすには、潜在ニーズがを発見する。
アンケートは、顕在ニーズ。
具体的事例あり。
行動観察→心理学→仮説→ソリューション

行動観察
・100点主義と減点主義が重視される中ではイノベーションは起こりえない
・自分自身のことであっても言語化して語ってもらえるのはほんの一部5%
・人間はやや自信過剰であるくらいが通常。自信がないと人の顔色ばかり気にして意思決定できず、深刻になると自己批判を繰り返してうつになる。
・さまざまな...続きを読むイノベーションの最初のステップとしてかならず現場での観察と気づきがあったはず。
・行動観察に取り組むとアイデアを出したりソリューションを考えるときに「これはあの人は喜ぶだろうな」という感覚を持つことができる→生き生きとしたアイデアが生まれてくる
・マーケットの大きさやビジネスモデルの妥当性は、提供するべき価値をしっかり考えた後で議論すべき問題。
・30年前の日本人+インターネット=中国人観光客
・観察者との信頼関係を築けなければ十分なファクトは収集できない
・問題の本質に迫るためにこそ時間は使うべき。焦って打ち手を決めてはダメ
・ゴールを見失わずに「とんがり」と「共感」を意識する
・自己効力感→自分は成し遂げることができるという思い
・PKを外すことのできるのは、PKを蹴る勇気を持った者だけだ。(ロベルトバッジョ)
・自分の目利き力で判断して責任を取るか、もしくは部下の思いを信じて任せるか。イノベーションを起こすためには、どちらかのリスクを取らなければならない。

・イノベーションは従来の価値軸で100点を120点にするのではなく従来軸は80点に下がっても別の新しい軸を生み出してそこで100点を狙うということ

→ウォークマン 音質は下がっても外で聞ける価値を生んだ

・クリエイティビティとは「統合(異質なものの組み合わせ)」と「リフレーム」

・クリエイティ...続きを読むビティを発揮するためには「セレンディピティ」→すぐに役立つかどうかわからなくてもとにかく引き出しをたくさん作ること

と「遊び心」→知性ではなく遊びの本能から新しいことは生まれる

・仕様を考える前に「提供する価値」をインサイトを元に検討しなければならない。

・もしシンプルに説明できないのであれば、そのことについて十分理解していないということだ。アインシュタイン

・ポケットの中のダイヤモンド

１．目的
新しい価値を見つける仕事は、常に否定されるから

２．得られたこと
根底に必要なことは、自己肯定感、マインドセット。

３．アイデア
Learn and do から Do and learnへ。
さらにunlearnというキーワードも大切。ここがないと、過去の経験則とか、固定概念を破れない...続きを読む。

「マーケティングの嘘」にある生活日記調査も秀逸だと感じたが、本書の行動観察も商品・サービス開発には必要であると感じた。一見まことしやかな理屈が実はそうではない、ということは往々にしてあるわけだが、やはり現場をよくよく観察してみないとわからないものである。本書でも、行動観察の手法の有効性について、?言...続きを読む語化されていないニーズやノウハウを抽出できること、?社会通念によるバイアスを排除できることの２点を挙げていて、特に?についてはその通りだと思う。そういう意味で、冒頭のワーキングマザーの章は染み入った。

「『仕事を終えてから子供二人を迎えに行って買い物をすると、家にたどり着いたときには疲労困憊しているときがあります。そういうときはキッチンの床に一人で座って『ご飯を作らないと……。ご飯を作らないと……。』とつぶやき続けるときがあるんです』」
「『いつも時間に追われているので、睡眠を削らないと遊べない。』」
「『家事は達成感がないですね、私の中では』」
「『自分へのご褒美』はFさんにもあった。それはエステに行くことである。Fさんはエステに行って、『他人にいろいろしてもらって、大事にしてもらうのが嬉しい』と言う。つまり、先ほどのビールを飲みながら調理をしていたEさん同様、ポジティブなフィードバックを求め、それが満たされることで充実感を感じていたのである。」
「『いいねえ、○○ちゃんにはサンタクロースが来てくれて。ママにはサンタは来ないの。』
　この一言も、『ポジティブなフィードバック』がないことを嘆く象徴的な言葉である。」
「どのワーキングマザーにも共通しているのは、『何らかのポジティブなフィードバックを得たい』ということである。…何らかの形で『あなたはすごい』というフィードバックを、砂漠で水を求めるかのように渇望している。そしてそれがなかなか得られないから、まるで埋め合わせをするかのように、『ご褒美にビールを飲む』『エステに行く』というように自分でフィードバックを作り出して『自分で自分を褒める』行動が現れる。前述したように、この心理は人間であればすべての人が持っている。しかし、ワーキングマザーではとりわけこの心理が強烈であった。」
「…Gさんが達成感を感じるのはどういうときであろうか？それは『友人と情報交換するとき』だと言う。たとえば、『美味しいパン屋を見つけたよ』という情報を友人に教えて、その友人からその店のパンを食べて『美味しかった！』と言ってもらえるときに、とても充実した気持ちになるという。…主婦の間では口コミがとても重要な情報源であるが、そこにはこういった背景もあったのである。」
「この調査をしているとき、主婦向けのある雑誌を見ていて発見をした。それは、『この紙を切り取って冷蔵庫に貼っておきましょう。』という付録である。その紙には以下のように書かれていた。
　『あなたは充分がんばっていますよ』
　『おかず一品多いより、家族にはママの笑顔が大切』」
　
「様々なスタッフの中で、一番丁寧で、ハキハキと話して、気が利いて、感じのいい人、つまり一番優秀な接客スタッフがレジに配置されていたのである。その理由は明白であるように思われた。まさに『お客さんにリピートしてもらう』ためである。」

「?優秀な営業マンは、お客さんとのファーストコンタクトを非常に大事にしている
　?優秀な営業マンは、自分よりお客さんのほうが話す時間が長い
　?優秀な営業マンは、お客さんをよく観察して、個別のお客さんのニーズに合う提案をする
　?優秀な営業マンは、お客さんに何か親切なことをする」

「記憶は単純に連続して繰り返すことで記憶しようとすると、その情報を６８回繰り返す必要があるのに対して、断続的に（間隔を空けて）繰り返した場合、憶えるのに必要とされる回数の平均は３８回ですむという。」

「組織心理学の研究で、興味深い結果がある。それは、人の仕事の能力を評価するために信頼できる方法は何か、という研究である。この研究では、三つの評価方法を用い、それぞれの方法で得られた結果の相関性を見て、どの評価方法の結果の関係性が深いかを検討した。
　三つの評価方法の一つ目は『主観的評価』…である。二つ目は『他者評価』で、…最後は『客観的評価』…である。…
　しかし、その調査結果は残念なものだった。三つの指標のどの組み合わせも相関が低かったのである。…
　つまり、いくら実感（主観的評価）があろうと、実績（客観的評価）があろうと、周りの評価（他者評価）が得られないということはいくらでも起こるのである。」

移動中の機内で読ませていただきました。
小説仕立て（時にコラム的な解説記事も）な構成は、一世を風靡した「もしドラ」を想起させる印象もありました。
確かに、このような構成ですと移動時間などには読みやすいと感じました。
各章の終わりにある、世界の偉人による名言はとても味わい深いものでした。
著者の松波晴...続きを読む人さん、著者の勤務先である大阪ガス行動観察研究所は以前から注目していますので、次回作にも期待したいところです。
付箋は15枚付きました。

ITストラテジストの午前問題やってたら、エスノグラフィーというキーワードが出てきたので、興味を持って読んでみた。
以下、引用。

アンケ ートやインタビュ ーでわかるニ ーズは 、顧客が自分で言語化した 「顕在ニ ーズ 」だけだからだ 。そこで 、実際に顧客の行動 （経験 ）を観察して 、まだ顧客自...続きを読む身も言語化できていない 「潜在ニ ーズ 」にいち早く気付き 、顧客に価値のある 「経験 」を提供することが重要となってくるのである 。

潜在を顕在化するために、観察するということらしい。著者はいくつもの事例を難しいと言いつつやれてしまっているが、何を観察するのか、どういう行動を観察するのか、最終アウトプットを意識しないと、それらを決めるのは難しいと思う。
観察は基本やり直しが効かないので、素人には無理だろうなと思う。

上司から勧められた人間観察の基本の書。

【仮説をもつために行動観察】
・受講生の授業を見学する。
→そもそもどんな気持ちで望んでいるか？法人と個人、年齢や職位ごとの意欲は？
→一番身近に振れている、講師に尋ねることも有効。
→真実の瞬間を抑えておき、そこで観察する（受付、メール・電話対応、受講、ラ...続きを読むウンジ・勉強会室利用、ガイダンスなど）

【アンケートの社会正義を理解する】
→本当のことは言わない。社会でよしとされている方向に流れることを把握する、またそのような質問はしない。
→アンケートの４に価値は薄い。

【「初頭効果」と「親近効果」】
→第一印象で人は判断する、最後の印象をよく覚えている
→Day1（いやオリエンか？）、Day6が肝心ということ

【勇気をもってチャレンジする】
→「成功←自分→失敗」ではなく、「自分→失敗→成功」。失敗を避けては、もっと正確に言えば、失敗する勇気を持たなければ成功はできない。
→「ＰＫを外すことができるのは、ＰＫを外す勇気をもったものだけだ」

キーワード：行動観察の瞬間に先回りする

大阪ガス行動観察研究所所長である松波氏の著書です。

「行動観察」とは、現場で人の行動を観察し、そこから科学に基づいた解決策を提案し、実現するものだそうです。
近年、ビジネスの世界にも導入され成果をだしているそうです。

この本のタイトルは、「行動観察」入門ということになっていますが、行動観察の説明...続きを読むは序盤のみで、後は著者が取り組んだ実際の事例の紹介が主となっています。

まだまだ歴史の浅い分野なので、体系的に整理できておらず、現在進行形な部分も多いため事例の紹介が多くなるもの仕方がないと思います。

その分、テーマが幅広く、読み物として面白くなっています。
また、理論的ではないですが、観察内容から表面的なことだけでなく、潜在的なニーズに気付く大切さを学ぶことができます。

普段の生活でも視点を変え、観察することで新たな気付きが得られる期待感を持ちました。

「行動観察」の基本と有益性はこの本を読めば大体わかる。方法についても若干触れてある。

今後は、従来のマーケ手法とどうミックスしていくかを考えていきたい。

“Think out of the box.”全くその通りだと思いました。
同じ行動を繰り返していては、視野は次第に狭くなり、発想も凝り固まっていくものなのかもしれません。フットワーク軽く、好奇心旺盛に。大切なことですね。
優秀な営業とは、テクニックもさることながら、基本的な人としての素養がしっかり...続きを読む備わっていてこそです。
うまく自らの行いに取り入れていきたいものです。