\ レビュー投稿でポイントプレゼント / ※購入済みの作品が対象となります レビューを書く 感情タグBEST3 #感動する #深い #タメになる すべてのレビュー ネタバレのみ 評価の高い順 新しい順 並び替え 評価の高い順 新しい順 次へ 〉〈 前へ1~1件目 / 1件 Posted by ブクログ Customer Delight(顧客感動)を与えるサービス・接客とはどういったものか。その実現のために心がけていることとは何か、について書かれている。 観察→状況認識→相手の想いや要望を想像→自分の引き出しから使えるスキルを判断→行動 この流れの中で想像力や引き出しを増やすことなど精度を上げて...続きを読むいくことでよりお客様に喜んでいただけるサービスになる。 本書の前半では主に想像力について、後半ではスキル(引き出し)について書かれている。 CAの仕事の話ではあるが、多くの接客、サービスに関する仕事に応用できると思う。 0 2020年05月12日 次へ 〉〈 前へ1~1件目 / 1件 JALファーストクラスのチーフCAを務めた「おもてなし達人」が教える“心づかい”の極意の作品詳細に戻る 「ビジネス・経済」ランキング 「ビジネス・経済」ランキングの一覧へ