江上いずみの作品一覧
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作品一覧
2016/10/22更新
ユーザーレビュー
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Customer Delight（顧客感動）を与えるサービス・接客とはどういったものか。その実現のために心がけていることとは何か、について書かれている。
観察→状況認識→相手の想いや要望を想像→自分の引き出しから使えるスキルを判断→行動
この流れの中で想像力や引き出しを増やすことなど精度を上げて...続きを読むPosted by ブクログ
