桐生正幸の作品一覧

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  カスハラの犯罪心理学（インターナショナル新書）

  桐生正幸

  ■カスタマーハラスメントの定義
  　顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの。
  ■カスハラ加害者の５つのタイプ
  ①思い込み・勘違い
  　責任...続きを読む転嫁から引っ込みがつかなくなる
  ②歪んだ正義感
  　アドバイスと称したハラスメント
  ③ストレス発散
  　個人をターゲットにする
  ④攻撃的
  　土下座や謝礼など過剰な要求
  ⑤強い執着
  　精神状態からくるハラスメント
  ■攻撃する人の特徴
  ①回避・防衛
  　この攻撃行動を取る人は、「自分が危害を加えられている」という被害意識を持つ傾向が強い。心理的側面としては「猜疑心」や「被差別感」といった人格特性があり、負の情動などを持ちやすいことが指摘されている。
  ②影響・強制
  　この手の攻撃で典型的なのは、自分の意見を通すために戦略的に攻撃行動を使う人。心理的側面としては「自己主張」「競争心」「支配性」などが強いことが指摘される。自分の利益に拘る人、妥協などを嫌う人が、他人と対立した際、自分の要求を押し通すためにこの攻撃行動を使うことが多いと考えられる。
  ③制裁・報復
  　「自分が正義」「責任は相手にある」と信じる傾向の強い人が取る攻撃タイプ。心理的側面としては「偏った信念」「融通性に欠ける」「やられたらやり返す」「執拗に思い続ける」といったことが指摘される。法律や社会的ルールとその人個人のルールがごっちゃになっていて、違反する人を制裁し復習したいという思いから攻撃行動を取る。
  ④同一性・自己提示
  　体面やプライドへのこだわりが強い人、たくさん注目されたい人が取る攻撃タイプ。心理的側面としては「名誉や信用を守る」「自分のイメージを良くする」といったことが指摘される。
  ■カスハラ加害者の傾向
  ・感情の傾向
  　自尊感情が高い、社会への不満が高い
  ・性格の傾向
  　完全主義的な傾向が強い、不寛容性が高い、攻撃性が高い
  ・話し方・言葉遣いの傾向
  　大声、話し方が威圧的・一方的、身振り手振りが激しい
  ・女性の傾向
  　一方的な話し方、謝罪を求める内容の話
  ・年令による傾向
  　50代は大声で攻撃的、40代は揚げ足をとる、30代は淡々と静か
  ■消費者の8つの権利
  ①生活のニーズが保証される権利
  ②安全への権利
  ③情報を与えられる権利
  ④選択をする権利
  ⑤意見を聴かれる権利
  ⑥補償を受ける権利
  ⑦消費者教育を受ける権利
  ⑧健全な環境の中で働き生活する権利
  ■消費者の5つの責任
  ①批判的意識を持つ責任
  ②主張し行動する責任
  ③社会的弱者への配慮責任
  ④環境への配慮責任
  ⑤連帯する責任

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  カスハラの犯罪心理学（インターナショナル新書）

  桐生正幸

  顧客と店員の地位に勾配が発生している時点でおかしいってことなんだよな～結局人と人だからお互い様の気持ちを持たないといけないし、お客様は神様ではないんだよってことをもっと声を大にして言いたい。接客業の人必読。

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  カスハラの犯罪心理学（インターナショナル新書）

  桐生正幸

  カスハラの犯罪心理学。桐生 正幸先生の著書。カスハラカスタマーハラスメントを放置すると従業員の心が壊れてしまう。カスハラカスタマーハラスメントには対応しない。カスハラカスタマーハラスメントには毅然とした態度で接する。度を過ぎたカスハラカスタマーハラスメントは犯罪。カスハラカスタマーハラスメントを平気...続きを読むでするような人たちはもしかしたらカスハラカスタマーハラスメントがエスカレートして犯罪をするかもしれない。カスハラカスタマーハラスメントを甘くみると被害が拡大する。

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  悪いヤツらは何を考えているのか　ゼロからわかる犯罪心理学入門

  桐生正幸

  　『悪いヤツらは何を考えているのか ゼロからわかる犯罪心理学入門』というタイトルから｢犯罪者の心理分析｣的な内容を想像されるでしょうが、この本は｢犯罪とは何か｣｢犯罪が起きる条件｣｢犯罪者は何故罪を犯すのか｣｢猟奇殺人者｣｢洗脳とマインドコントロール｣｢刑事はどのように捜査するのか｣｢防犯｣｢家庭内...続きを読む犯罪｣｢性犯罪｣｢ストーカー｣｢子供を狙う犯罪｣｢特殊詐欺｣等、広い事柄を網羅した内容になっています。
  　コラムでは犯罪映画の紹介がされています。
  　フィンランドやシアトル、ノルウェーのハルデン刑務所の開放性に驚きを隠せません。
  　シアトルのシェルターについてとても勉強になりました。
  
  　犯罪史に残る猟奇殺人者ばかりが印象に残りますが、この本の白眉は、教師や警察官、高齢者の犯罪のような、一見地味ですが社会問題になっている犯罪を取り上げた所です。

  Posted by ブクログ
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  悪いヤツらは何を考えているのか　ゼロからわかる犯罪心理学入門

  桐生正幸

  最新の犯罪データとともに犯罪の種類や手口を総合的に紹介してくれている本。新書ですが全編カラーでイラストもわかりやすいです。どこで犯罪が発生しやすいのか、身を守るためになにを意識すればいいかのポイントがわかります。特に、個人情報があさられないようにゴミは当日の朝に出す、郵便受けは鍵をかける、エレベータ...続きを読むーでは閉めるボタンを押してから階数を押す、背後をとられないように壁に沿って立つなど、身を守れるヒントがたくさんありました。

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