カスハラの犯罪心理学（インターナショナル新書）
「カスタマーハラスメント(カスハラ)」とは、従業員への悪質なクレームや物理的・精神的な嫌がらせ全般を指す。「店員にキレる客」を誰しも見たことがあるように、カスハラは日本で大量発生している。さらに、コロナ禍によって拍車がかかり、被害は拡大している。2022年2月には、厚生労働省から「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」が発表され、現代日本において大きな社会問題と化しているのだ。本書では、犯罪心理学者として長年カスハラにかかわってきた桐生正幸が、豊富な調査実績を基にカスハラが生まれる構造を分析し、その対策を提案する。
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カスハラの犯罪心理学（インターナショナル新書） の詳細情報
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- カテゴリ
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- ビジネス・実用
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- 出版社
- ：
- 集英社
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- 掲載誌・レーベル
- ：
- 集英社インターナショナル
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- ページ数
- ：
- 224ページ
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- 電子版発売日
- ：
- 2023年08月31日
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- コンテンツ形式
- ：
- EPUB
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- サイズ(目安)
- ：
- 3MB
閲覧環境
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