新川義弘の作品一覧
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作品一覧
2014/09/05更新
ユーザーレビュー
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目次
1章 新川流サービス3原則 ①リコグニション（顧客認知）
2章 新川流サービス3原則 ②アンティシペイション（事前察知）
3章 新川流サービス3原則 ③オペレーション
4章 お客様との距離の取り方
5章 リーダーになる人が知っておきたいこと
6章 全体のサービスレベルをあげるために
7章 トラ...続きを読むPosted by ブクログ -
あまりに沁みる。
当たり前のことが当たり前にできなくなってしまっていた。
それを毎日当たり前に継続することの難しさ。
これは購入して、ときおり読まなければいけないと思った。Posted by ブクログ -
ホスピタリティについての指南書。
サービスマン(この本ではウエイターやウエイトレスさんたち)は
リコグニション(顧客認知)
アンティシペイション(事前察知)
オペレーション
この3つを本当に理解して組織として提供。
組織だからできることにバリエーションがあるんだと思う。
まずは自分がこの3つを本当...続きを読むPosted by ブクログ -
【概要】
2002年日米首脳会議でジョージ・ブッシュ米国大統領と小泉純一郎首相をもてなした”接客の神様”新川義彦が語る接客のバイブル。
【内容】
下記、3原則を抑えることで、愛される質の高いサービスを提供できると述べている。
①リコグニション（顧客認知）
②アンティシペイション（事前察知）
③オ...続きを読むPosted by ブクログ -
お気に入りのレストランのオーナーであるって読み始めて気づきました
確かにそのレストランのスタッフはとても感じが良くて、気が利くサービスをしていただきました
自分のサービスとこの本と比べると恥ずかしくなります
まだまだ自分は未熟ですPosted by ブクログ
