作品一覧 2014/12/05更新 おもてなしの原点 わかる!使える!ホスピタリティの教科書 試し読み フォロー ゼロ距離マーケティング 試し読み フォロー 「ヨコ思考」で成功をつかめ! 試し読み フォロー 1~3件目 / 3件<<<1・・・・・・・・・>>> 浦郷義郎の作品をすべて見る
ユーザーレビュー ゼロ距離マーケティング なぜ、あの会社はリピーターが多いのか? 浦郷義郎 説教臭い語り口が鼻にはつくが、書いてあることには「納得」以外の言葉が見当たらない。 企業とお客の間にある距離を詰めていくことが、これからの日本経済、世界経済でサヴァイヴしていくポイントである。 また、どれだけお客の声に耳を傾けられるか、そこが重要な鍵でもある。しかし、お客は自分の欲しいものがいつも分...続きを読むかってる訳ではないので、そこから創造性を働かせる。そうすることで、感動が生まれる。 Posted by ブクログ ゼロ距離マーケティング なぜ、あの会社はリピーターが多いのか? 浦郷義郎 つまるところ 愛想のない店員にむっとすることがある 経営者として お客様との接点になっているその部分を 改善していく余地があるということ 接客ではなく さばいている 仕分けしているかのような銀行員 棒読みの レジ店員などの実例 人によって受け取り方が違うので 難しいことではあるが おもてなしの心...続きを読むをもって 最前線にたっているという意識をもつことの意味などが 書かれていました。 個人的に感じていたこと そして 実践していることが 文章となり 本となっていたことに 驚きがあった 5☆でも いいくらい ばっちりだったけど いざ 組織となると 全員が全員 全部が全部というところへの 難しさを感じるのであった。 悪いところも含めて人なのかもしれない そんななか よいところが多いといいな というのが 個人的な意見 Posted by ブクログ ゼロ距離マーケティング なぜ、あの会社はリピーターが多いのか? 浦郷義郎 お客様と距離を縮めるには? →商品やサービスはソリューションであってモノやサービスそのものではない 市場シェアから個客シェア拡大を目指すべき 距離を縮めるには、 1.マーケティング 2.フィランソロピー、社会的貢献活動 3.ホスピタリティ、精神的貢献活動 Posted by ブクログ 浦郷義郎のレビューをもっと見る