ジョン・ムーアの作品一覧
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作品一覧
2015/05/13更新
ユーザーレビュー
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テレビCMにお金をかけるよりもお客様第一でお金をかけて築き上げてきたブランド力は他社には真似できないと思う。Posted by ブクログ -
お客様本位→品質本位→従業員本位の循環
内容としては、なぜスターバックスは愛され続けるのか、ということを示しており、その結果スターバックスというブランドが出来上がったという形である。
スターバックスの最大の強みは何なのか。
お客様視点に立ち、最高の一杯を追求することで利益を上げ、滞在空間とおもて...続きを読むPosted by ブクログ -
【南】
人生２冊目のスタバに関する書籍でした。スタバがなぜテレビCMをしないのに強いブランドなのかの答えは「お客様を第一に考えているから」です。全てにおいてお客様第一で仕事をしており、店内の雰囲気、照明、BGMからスタッフ一人一人がチェーンならではなの機械的な対応ではなく、自分の言葉で話す。
その...続きを読むPosted by ブクログ -
題名通りの内容がしっかり書かれている。
スタバならではの、ありきたりではない視点。
変に抽象的でなく、分かりやすい。
また、スタバのバイトの面接の前に読んで理解して上手く活かせば、有利だと思います。僕はそれで受かりました。Posted by ブクログ -
・スターバックスはなぜ値下げもテレビCMもしないのに強いブランドでいられるのか？
ブランドとは、妥協のない質を追い求め、独自の世界観を共感するお客様と創り出すこと。
ニーズ ：必要最低限のもの
ウォンツ：感情的なもので、理想でありワクワクするもの
ウォンツを満たせるか
何冊か読んでいる中で、イ...続きを読むPosted by ブクログ
