【感想・ネタバレ】「ハードクレーマー」最強撃退法 すごい！秒速で相手が黙る７つの「カウンターコミュニケーション」術のレビュー

三橋幸和

[ブクログ · ★★★★☆]

筆者の仕事を通じた事例を交え整理した内容。クレーム対応のみならず事前準備についてもカバーされている。