感情タグBEST3
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Posted by ブクログ
✅質問についての項目分けがとても理解しやすかった。
→質問を使って(情報取得/人に好かれる/その気にさせる/育てる/議論に強くなる/自分をコントロールする)方法が各章で書かれている
✅質問の重要さが明確に書かれている
→相手を強制的に特定の方向で考えさせる力がある
✅アンチパターンも書かれている(ネガティブクエスチョン/ノーアンサークエスチョン/回答即否定etc...)
✅ポジティブに変換することの重要さを学べた(ポジティブ応酬話法/肯定的質問には肯定的回答が返る)
❇️もう一度読み返しても良い一冊
Posted by ブクログ
質問のテクニックを学びたくて購入。
参考になった。
・感情を動かし、理性に訴えかける
・仮にクエスチョン
・相手の自尊心を傷つけない
・命令ではなく、相手に決めさせる
・7つのフィードバッククエスチョン
Posted by ブクログ
・人を動かすには、命令ではなく質問をすること
・抽象的な質問ではなく具体的な質問で、相手が答えやすい質問をする
・質問をするときは、心の底から相手のことに興味を持つ
・相手にとって自信がある話題、関心がある話題、心地の良い話題は会話が盛り上がる
・相手が質問してきたことをこちらも質問する
・ポジティブクエスチョン→どうやったらできると思う？
Posted by ブクログ
「前回注意した後、何を変えた？」
「今回ミスをした原因は何？」
「どうすれば今後ミスを防げると思う？」
「やり方を変えたことはどうやって確認できる？」
「いつ改善する予定？」
「なんでお前だけが売れないんだ？」→「お前も売れるはずだ」→
「ほかの人が売れる理由はなんだと思う？」
「どこを変えればもっと売れると思う？」
「どういう人から買いたいと思う？」
「どんなとき、買いたいと思う？」
「どうしてそんなにやる気のない態度？」→「やる気を出すべきだ」→
「気分がすぐれないようだけど、何かあったの？」
「納期が決まっているのになぜ守れないんだ？」→「納期を守れるはずだ」→
「納期を守るためにはどうしたらいいと思う？」
「そもそもその仕事は納期に間に合う仕事だった？」
「納期を守るために、どういう努力をした？」
「どうしたら納期を守れた？」
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「一貫性の法則」
A：いきなり訪ねて頼んだ（22％）
B：あらかじめ調査内容を説明し、後日依頼をした（28%）
C：家庭用品に関するアンケート調査のち、依頼した（53%）
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「広告の特価冷蔵庫ある？」
「あのタイプの急速冷凍の冷蔵庫をお探しですか？」
「うん、だいぶ安かったと思ったが」
「お客様のご要望によってはおっとお安いものもあるかもしれません」
