【感想・ネタバレ】感動ＣＸ―日本企業に向けた「１０の新戦略」と「７つの道標」のレビュー

八木典裕 / 則武譲二 / ベイカレント・コンサルティング

[ブクログ · ★★★★★]

お客様のためにやるべき事はなにか、考えることが出来る本。
感動CXを実現するために何度も読み、本書の思考を身につけたいと思った

[ブクログ · ★★★★★]

UI,UX,CXを敢えて定義分けし、それぞれの意味をわかりやすく説明してくれる。
機能が飽和し不便が無くなったこの時代だからこそ、快適さを求めたサービス設計が求められる。

[ブクログ · ★★★★☆]

会社の取り組みをCSからCXに変革するにあたって購入。意外にわかりやすかった。基本知識としてインプット。でもアウトプットを意識する。

[ブクログ · ★★★☆☆]

何かで見つけて読書

メモ
・UI ユーザーとのタッチポイント
　UX ここの製品サービス体験価値
　CX 一連の製品サービス全体の体験価値

・顧客と新たな関係を築くための新戦略
　　顧客の欲求に企業の提供価値を相関させる
　　顧客を引きつける人間的特性を磨き込む
　　ブルーポンド戦略でトライし、うまくいせばオーシャンへ
　　ラグジュアリー戦略でロイヤルカスタマーを魅力する
　　ブランドストーリーテリングで人の心を動かす
　　さすがとまさかのCXで感動を生む
　　One to Oneとリアルタイム性で最高のおもてなしを演出する
　　サブスクリプション型でCXを右肩上がりにする
　　ハイタッチモデルのカスタマーサクセスを戦略的につくり込む
　　対価を支払ってでも利用したくなるマネタイズの仕掛け

[ブクログ · ★★★☆☆]

CX、UX、UIなどについて定義を踏まえつつどのように改善していくべきかが書かれた本。

この分野の仕事をする前に読んでおくと役に立つかも。

[ブクログ · ★★★☆☆]

コト売り、デジタルサービスが主流となった現代では、顧客との関係性を継続的に築くために、より満足度の高いCXが求められる。顧客が感動するようなCXを作り上げることで、顧客にとってサービスに紐づいたナラティブが形成され、伝播していく。
CXを追求していく必要性は論じるまでもないが、ビジネスである以上、実際はどこまで利益を保てるかが重要。極端な話、ボランティア活動気味に価格を下げればCXは高まりやすい。ビジネスモデル検討では収益構造をいかに築き上げるかに意識がいってしまい、CXを後付けで考えがちである。収益とCXの両立こそ、難しいながらも挑戦しなければいけない命題になると感じた。