隠れた人材価値

JeffreyPfeffer / CharlesA.O'RellyIII / 有賀裕子 / 廣田里子 / 長谷川喜一郎

「普通の人」を「最強の戦力」にする「秘められた価値観」とは?
容赦なきリストラ、頻繁に繰り返されるM&A、厳しい実力主義、たゆまぬチャレンジ…熾烈な競争を繰り返していると思われている米国ビジネス界に、一見どこにでもいる平凡な人が働いているのに、脅威の高実績をあげ続けている企業がある。これらの企業は、なぜここまで成長を続けられるのか。サウスウエスト航空、シスコシステムズが成し遂げられて、リーバイスができなかったことは何か。このミステリーを解く旅に出かけよう。
【原書タイトル】Hidden Value
※本電子書籍は同名出版物を底本とし作成しました。記載内容は印刷出版当時のものです。
※印刷出版再現のため電子書籍としては不要な情報を含んでいる場合があります。
※印刷出版とは異なる表記・表現の場合があります。予めご了承ください。

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / 経営・企業
• 出版社: 翔泳社
• ページ数: 392ページ
• 電子版発売日: 2014年04月11日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 3MB

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本書は、１９９０代の米国企業における、人材という名の経営リソースに関する、ベストプラクティス論である。企業毎に記述があるが、全体の整合性を考えることを考えると、つらいものがありました。

もちろん、他人の会社を外から見ただけでは、わからないこともあり、担当したポジションや、その時代からも同じことは言えないことはわかっている。
各社のその当時の状況をそれそれ眺めてみて、項目というか、評価点を並べ替えてみた。
だが、そのすべてを検討し、実施することはできない。その企業の価値観文化にはじまる制約が、その実行用件をきめるのである。

総括
・秀逸な米企業であるにもかかわらず、極めて「日本的」な面をも持ち合わせている
・真の競争優位とは、優れた戦略ではなく、優れた実行力によってもたらされる、そのためにも、その優れた実行力を発揮するためには、すべての社員の資質を生かし切ることが求められる。
・いい業界とは、高い参入障壁があり、サプライヤーや顧客との関係で市場支配力がありライバルが限られている業界をいう
・スキルやノウハウが需要な業界では、優秀な人材さえいれば、結果は自然とついてくる
・成功のカギは、価値観を現実に、整合性、言動一致

企業が成功しつつけるための条件とは
・優れた人材を引き付け放さないようにすること
・設立から２０年以上のもの間、離職率は、一度たりとも、５％を超えたことはなかった。
・全社員を平等・公平に扱うこと、社員一人一人を責任ある大人として扱うこと
・社員に敬意を払い、愉しみながら仕事をしてもらうこと、カギを握るのは、「信頼」、そして、「互いの尊敬」である
・社員に権限と成果責任を与えること
・組織はフラットで、会社は３事業部門、本社の規模は小さい

価値観・企業文化、あるいは仕事の哲学
・原点は、「自社にとって重要なのは何か」という価値観、社員の心を熱くし、そのポテンシャルを引き出せるような価値観にある。
・戦略が重要でないのではなく、戦略に関わる意思決定より、価値観を指針に経営を進めること、価値観に従って行動するように人材開発を行うことを重視する
・価値観と制度や実践との間を貫く整合性を保つ
・退職までに、３ないし４の業務を経験させることが標準的なキャリアコースとなっている
・マネージャーであっても、管理に特化せず、自信の担当業務をもっている
・価値観がなくしては、ビジネスはただの金儲けとなってしまいます
・アカウンタビリティを重んじ、レスポンシビリティを負うことを重んじる文化である
・オープンブック・マネジメント　経営情報を社員に開示して、経営者や株主と同じ視点を従業員にももってもらう
・４つの基本的な価値を大事にする　①誠実、②公平、③楽しさ、④社会的責任
・仕事の哲学　①私たちの真価と尊厳を認める　②一人一人の成果を高める　③チームの成果を高める　④作業環境を改善する
・レイオフはしない　公正、信頼、相互の尊敬の文化を確立する
・企業の成功のカギは、人材獲得競争を勝ち抜いたのではなく、現在の社員を活用し、教育し、意欲、やる気を引き出したから

採用
・物の分かった人材を採用し、ふさわしい処遇をすれば、理にかなった行動を取るものだ
・非常に厳格な選考をおこなっている
・効果的な業務実績と行動を生み出す要素は何かを明確につきとめるために、選考基準の検討、面接マニュアルに長い時間をかけてきた
・チームの一員となって働く才能が重要
・人間としての姿勢がよくない人にどんなにスキルがあっても要りません。訓練次第でスキルアップは可能ですが、人間としての姿勢を変えることはできないためです。
・MBAの取得者が採用されることはめったにない
・MBAを採用したことがないわけではありませんが、みんなだめだったのです。連中は、何でも自分が答えを知っているという思い込みでごりごりに固まっていて頑として譲ろうとしないんです
・採用は新卒者優先です
・特定のスキルを重んじるのではなく、全般的な能力、資質、企業文化との相性に着目する
・技術的なスキルは入社してから身に着ければよい
・採用してはいけない人　①不満ばかり、②ハッピーでない、③批判ばかり、④責任をとらない、⑤正直でない、⑥周囲を信頼しない、⑦作業待ち、自分から仕事しない、⑧融通効かない、自分の仕事でないという
・現業部門のマネージャーが、必要な人材を発掘・勧誘する責務を負う
・面接では必ず、候補者の長所と短所を記録する

買収、統合
・敵対的な買収は行わない、そのために買収プロセス全体に通じて誠実さと信頼を大切にする、そして、できるだけ多くの社員に残ってもらえるようにする
・買収された企業の社員にはっきり伝える「臨機応変さと前向きさをできるだけ身につけるようにしてください、それがご自身のためです」
・買収したトップを引き付けておくことができなければ、一般の社員がついてくることはない

教育・訓練・研修
・優れた人材を育てること
・他社より優れた人材を採用しているわけではなく採用後で社員の熱意や才能を引き出しているのである
・企業文化を重視しているので、教育研修は非常に大切である
・顧客サービスの質は社員サービスの質以上にはよくならない
・社員に失敗させて、その失敗から学ばせる
・内部の研修、および懇親会で対応、外部研修は利用していない
・社員に力を貸し、協力し、バックアップし、誰も考えてもみなかった人材に仕立て上げること、この会社こそ、人材育成会社である
・他人とは違う方法であるところに企業の競争優位が培われる、そのやり方を研修によって身につけること
・研修で、仲間、人間関係を形成する。教えることと、学ぶことは別と考える
・社員に大きな責任を与えること、新しい仕事を与えること、自分の判断に責任を持たせるようにすること、このことが社員に学習の意欲を芽生えさせ、将来のリーダーとして育てる最良の方法
・チームワークを重視する人を採用する
・終身訓練制度　問題解決、創造性、品質改善、産業工学、リーダーシップ

処遇
・社員の熱意を高める
・知的資本のポテンシャルを解き放つことを重視する
・協調的な労使関係を維持するために、協約交渉に入る前に差し迫った問題を徹底的に調べ、従業員調査を行っている
・風通しのよさ
・ロイヤルティの高い社員の基盤がなければ、ロイヤルティの高い顧客基盤を維持することはできない
・社員が内部のものを着服したり、盗んでも、初犯でただちにくびになるとは限られない。金銭的に困っている社員には、無利子のローンを用意している
・社員が上司をくびにすることができる
・社員をサポートする仕組みを用意して成果が達成できるように支援する

チーム
・必要な作業を、チーム全員で行っている
・社員志向の様式は、インフォーマルで平等主義的である。
・パート社員はほとんどいない、また、外部委託もそう多くはおこなっていない（自前主義）
・店舗で働く社員はみな店長と友達同士になれる、店長も地区のマネージャーと親しくなれる
・チームプレーヤーとして、チームーの利益を優先する。スタンドプレイを好んだり、目立ちたい、スター扱いされたいという人材は敬遠
・仕事は、個人ではなく、チームを基本とすること
・チームや、会社全体で情報を開示し、情報を共有する
・仕事が難しすぎたり、安全に問題があれば、チーム全体で仕事の進め方を見直す
・現場の従業員が、驚くほど、作業のしやすいシステムにすること
・作業を安全に、効率的より遂行するため、絶えず、努力を行うこと
・チームの根幹にあるもの、助け合い、友情、規律の正しさ、誠実、一生懸命さ、生産性と品質の重要性の強調

マネジメント
・手法を「知る」だけではなく、「実践」しないことには成功は望みえない
・経営者の関心とは、①社員の監視制度への工夫、②人事採用や監視をしやすくするために自由裁量をへらし、業務の標準化をすすめる、③インセンティブ制度の導入、④部下の行動の監視、仕組みの導入
・厳しく監視されると、人々はモチベーションを失い、熱心に仕事をしていた社員ですら手を抜き始める。
・飛行時間、すなわち業務時間に応じた報酬を受けている
・資産の有効活用と可変費用の抑制
・事業計画を業界の動向に合わせ、１年から、四半期へと変更した
・必要なのは、マネージャーではなく、リーダーである
・カイゼンをおこなうこと、あらゆるところにひそむ無駄の追求と除去の徹底
・押し付けではなく、みなが自分の考えを胸を張って発言する機会を与える
・職種を減らす、自働化、自動化、品質の重視、ＩＥを使った職務の設計と改善を管理する

目次
日本語版の刊行によせて
はじめに
第１章　人材VS組織
第２章　サウスウエスト航空
第３章　シスコシステムズ
第４章　メンズ・ウェアハウス
第５章　SASインステチュート
第６章　PSSワールド・メディカル
第７章　AES
第８章　ニュー・ユナイテッド・モーター・マニュファクチャリング・インク（NUMMI)
第９章　サイプレス・セミコンダクター
第１０章　すべての社員の持てる真価を存分に引き出す
解説　長谷川喜一郎
訳者あとがき

ISBN：9784798102245
出版社：翔泳社
判型：4-6
ページ数：400ページ
定価：2200円（本体）
発行年月日：2015年12月10日第12刷

[ブクログ · ★★★★★]

ちょっといいとこばかり書きすぎているような気もしますが、非常に示唆に富んだ本です。テクニカルな話になりがちな人材マネジメントの分野では、好きな本の1つです。

[ブクログ · ★★★★☆]

明快な価値観が示されており、経営陣が実践しており、社員がそれを共有していること。その価値観に基づいて、日々の経営慣行に強い一貫性があること。それらが「平均的な人材に秘められた価値」を引き出し、高い成果につながる。そのような企業における「採用」は、ただ優秀な人材を獲得するのではなく、その価値観を共有できる人材であるか（でないか）を見極めることが重要になる。

[ブクログ · ★★★★☆]

人材の能力を最大限に引き出すためには。

もっとも重要なことは、価値観・企業文化。
そして、次に重要なことは、それらと反映して整合する経営慣行（例えば、人材評価・社員への投資（研修）・採用・）。
最後に、それらの価値観・企業文化をリーダー達が堅持し、社員に対して実感させること。

読みやすかった。ただ、事例が冗長な気が。。。
自分の会社に当てはめて、ここは出来ててここは出来ていないのでは、とか思いふけると楽しい。

[ブクログ · ★★★★☆]

好業績を維持できるのはなぜか、価値観からのアプローチ。価値観と整合のとれた施策が、人材の意欲を高め、人材の力を引き出すという。しかしそれは言うほど易くはない。というのも、施策にはどうしても経営トップの価値観が滲み出ててしまい、社員はそれを敏感に感じ取る。そのため言行一致がキーワードとなる。

サウスウエスト航空やシスコシステムズなど七社の成功事例と最後に一社の失敗事例がある。

事例を読むと言行一致、価値観の重要性が確かに感じられる。

[ブクログ · ★★★★☆]

人材の価値ってなにで定義され、どう増やせるものなのかをよく考えたくって読んでみた。結構重たかったけど、大変面白かった。組織と人材が密接に絡んでいる。表現を換えると、組織によって人材の定義は違っていて、通説に惑わされて隠れてしまっている本来見るべき人材価値をちゃんと見ないといけない、ってことだと思います。

[ブクログ · ★★★★☆]

何年か前ビジネススクールでピープルエクスプレスの事例をやりましたが、それに似た感じで中々面白かったです。

[ブクログ · ★★★☆☆]

高知県建設経営研究会で参考書として勉強した本。ここに書かれた成功した企業すべて社員を大切にし、社員満足度を向上さしている。