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Posted by ブクログ 2015年02月24日
読書録「そこまでするか!モンスタークレーマー」3
著者 関根眞一
出版 講談社
p55より引用
“お客様の常盤様は、以前も購入した婦人服
について「肩口に糸が出ている」と苦情騒動
になったことがある。
そのとき、ハサミで切れば何ともないこと
なのに、「変な人だな」と思った。”
世の中の商売...続きを読む
Posted by ブクログ 2011年02月13日
百貨店のお客様相談室の室長として苦情対応をしてきた著者による、モンスタークレーマーの事例と対応内容をまとめた本。
よくもそんなクレームを、と思うクレームが盛りだくさん。クレームされた内容だけでなく、どの様に対応したか、そしてどの様な結論となったかまで物語形式となっているため、対処法の参考になる。...続きを読む
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