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挨拶から、ほめ方、お礼(手みやげ)、反論、伝え方、断り方、質問、謝り方、お願い、励まし方まで、全10章240シーンで判断に迷う「気配りの正解」を「○×式」で断言。×が左、○が右の見開き構成なので商談~プライベートまで用途に合わせて活用自在。冠婚葬祭など「絶対恥をかかない!一般常識の正解」も収録!
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Posted by ブクログ
ジャンル別に、一問一答形式になっているのですらっと読める。 ・自分から挨拶。 ・宜しく⇒お会いするのを楽しみにしていました。 ・第三者の意見もいれてほめる。 ・みんなの前でほめる ・お世話になっちゃて⇒勉強させていただきました ・帰りぎわ、振り返ってお辞 ・相手の意見を聞き3秒後に返答 ・おっしゃる...続きを読む通りです。でも ・初めに進行の流れや段取りを説明して始める ・ここまでOKですかと確認 ・心配点や気になる点はありますか?確認 ・謝罪の手土産は最後に渡す ・こちらに非がない時は、うかつに謝らない。早急に原因を調べます ・悪い知らせを受けたら、「よく話してくれたね、大丈夫」
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