クレーム対応以前の「お客様対応」 お怒り対応マニュアル

川合健三

理不尽な要求もこれで解決！ ３４年間で２０００件以上のクレーム対応に携わった元お客様相談室長による、新しい「お客様対応」。クレーム対応では解決できなかった「お客様のイライラ・モヤモヤ」も、すっきり解消できる。現場がラクになりお客様も喜ぶ、新しいクレーム対応「お怒り対応」のやり方をまとめた決定版

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / ビジネススキル
• 出版社: ダイヤモンド社
• ページ数: 360ページ
• 電子版発売日: 2023年10月04日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 38MB

[ブクログ · ★★★★☆]

寄り添う、共感する、ということは、相手に従うことではない、ということを理解した。私は、相手と同じように思わないといけないのだと勘違いをしていたみたい。