商いの心くばり

伊藤雅俊

消費不況の中で、小売業利益日本一を独走するイトーヨーカドー。驚異の高成長を続けるセブン－イレブン、デニーズなど、イトーヨーカドー・グループ２８社の商いの心くばりとは何か！？ グループの創業者が、売れる商品のポイント、人の心をつかむコツ、利益を生みだすノウハウなど、商いの真髄を明かすロングセラーの名著。

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / ビジネス教養
• 出版社: 講談社
• 掲載誌・レーベル: 講談社文庫
• ページ数: 204ページ
• 電子版発売日: 2011年11月04日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 1MB

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著者はイトーヨーカドー創業者。


小売業の基本。
小売業の真髄。
小売業の教科書。


そんな本です。


小売業でない方ももちろん、
すべての業種の方も勉強になる本です。


ヨーカ堂グループの人はみんな読んでいるのかな？

[ブクログ · ★★★★★]

読んだのは1984年、初版単行本版。

・「人間は好みに滅ぶ」
一に徹するにはよいが、視野は狭くならないように
・後始末よりも前始末。生存を賭けた商売をするなら、あらかじめ、どんなささいな場面でも心配りを
・働く人の後ろ姿から学び取れ
・リーダーの条件
決定する、責任をもつ、約束を守る、視野を広く
・街へ出かけず顧客と意識が離れていることに危機感を抱け
・他部門、他担当でも、自分に関係あるのでは、という姿勢を
・顧客の外見を判断材料にしない
・「運」＝環境に適応できる　「根」＝信頼されるまで根気よく　「鈍」＝利口すぎてはいけない　
・いい場所にいる人は道楽する、場所が悪くても繁盛させる努力を
・商売は一日一日をたいせつに
・土くささ、お客ひとりひとりを大切にする精神を忘れてはならず
・方針がわからないときは、自分を一段上においてみる
・畦道に立っていないで田んぼの中に入れる人に。責任をもつ、泥をかぶれる
・言われたことが体でわかること、わかったことが必要なとき、必要な場所でできねばならないこと
頭でわかっても、いざというときできない。学校と社会の違い。
・仕事に使われてはいけない。自分の仕事なんだという自覚をもてば、工夫や改善策を見出せる