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店員がさぼっていては客は来ないが、かといってやる気を出すともっと来ない。お店と店員と客をめぐる微妙な心理や行動様式を知ることで、繁盛店、衰退店の分かれ目が見えてくる。文庫化に伴いマンガを大幅に増量。
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Posted by ブクログ
「マンガでわかる良い店悪い店の法則」 著者 馬渕哲、南條恵 出版 日経ビジネス人文庫 p289より引用 “私たちがよかれと思うことは、 往々にして自分自身にとって都合がいいことだからです。” 1995年に出版された単行本に、 マンガを書き加え読みやすくした一冊。 著者達は「(株)人の動き研究室...続きを読む」の取締役。 店の空間や店員の動きが、 客にどの様な影響をあたえるかが、 わかりやすく解説されています。 上記の引用は、 あとがきの中の一文。 自分も相手も、 少しでも楽をしたいと考えているというのは、 確かに納得するところもあります。 しかし目に見えて必死になっている人を見て、 結局楽がしたいからなんだろうとは、 なかなか考え付けない考えだと思います。 読むと店の中に入って内の作りなどを見るのが面白くなるかも? ーーーーー
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