いる接客、いらない接客

齋藤孝太

2030年、80％の接客は消滅する！？
顧客育成コンサルタント／ファンを育てる専門家が、これからなくなる接客、これからもずっと残る接客をお伝えします。

ネット通販を使うことで私たちは無駄な時間を減らし、生活は便利になりました。
今、私たちの買い物は、「買い物にまつわる面倒なことをできる限りなくしたい。できるだけ短い時間で、商品購入のための情報収集・購入判断・決済をすませたい＝時短」の方向で進んでいます。ネット通販はそれを実現してくれます。

しかし、時短によって生み出された時間を、面倒なことを削って生み出した時間を、私たちは何に使うのでしょうか？
それは、「幸せを感じる時間を増やす」ことです。
これには２つの方向性があります。

１つ目は、自分一人で幸せを感じる時間。「休息・睡眠にあてる」「テレビ・ユーチューブ・Amazonプライムビデオ・ネットフリックスなどの配信サービスで、動画コンテンツを楽しむ」などがあります。
２つ目は、誰かと接して幸せを感じる時間。「親子で食事をする」「子どもと遊ぶ」「友達と会う」「同じ趣味の仲間と過ごす」「みんなで旅行に行く」などがあります。
そして「店舗でスタッフと接して幸せを感じる時間」もこれにあたります。

この「店舗でスタッフと接して幸せを感じるとき」に行われている接客が、「ずっと残る接客」です。

では、ずっと残る接客とはどのような接客でしょうか？
ポイントは、共感・共振・共有です。
本書では、これからの接客に必要な力を、脳科学・仏教・カウンセリング・物理・これからの働き方など、異分野に視野を広げて、お伝えします。さらに、トーク例を使いながら、実務レベルにまで落とし込みました。

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / ビジネススキル
• 出版社: クロスメディア・パブリッシング（インプレス）
• ページ数: 272ページ
• 電子版発売日: 2022年01月07日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 5MB

[ブクログ · ★★★★☆]

オペレーションの自動化が進む今、改めて「接客」の意味を考えるきっかけになった。

その作業は「仕方なく人の手でやってること」？「人の手でやる意義のあること」？問い直しながら、

「タムパ」等の次世代の価値観を踏まえた接客を、再構築していきたい。