志澤秀一の作品一覧

今は異動になってしまった、私が尊敬するディズニー大好きな上司から貰った本。

ディズニーキャストのリアルな体験から、どのように自分がお客様やチーム内の仲間と接することができれば、より良いチームになるのかを学べた。

全ての〝チーム〟に所属する人にとってオススメできる本！

［　内容　］
日本において成熟期を迎えたＣＳ（＝お客様満足）とＥＳ（＝社員満足）の概念。
既成概念化しつつあるＣＳ・ＥＳの関係をもういちど見つめ直し、より豊かな実りを得るためのヒントは、東京ディズニーランドにあった。
会社のあり方とは、組織づくり、人づくりとは…。
ＣＳ・ＥＳにより深く取り組み、次のステージへ向かうための満足循環にせまる。

［　目次　］
１　ＣＳの王国（ＣＳ再考
ＣＳの方程式
ＣＳの仕込み
ＣＳのアクト
ＣＳのリーダー）
２　ＥＳの王国（ＥＳのマジック
ＥＳ第一階層
ＥＳ第二階層
ＥＳ第三階層
ＥＳ第四階層）
３　満足循環経営へのチャレンジ（満足を循環させる社員教育
プロジェ...続きを読むクトが会社を変える）

［　ＰＯＰ　］


［　おすすめ度　］

☆☆☆☆☆☆☆　おすすめ度
☆☆☆☆☆☆☆　文章
☆☆☆☆☆☆☆　ストーリー
☆☆☆☆☆☆☆　メッセージ性
☆☆☆☆☆☆☆　冒険性
☆☆☆☆☆☆☆　読後の個人的な満足度
共感度（空振り三振・一部・参った！）
読書の速度（時間がかかった・普通・一気に読んだ）

［　関連図書　］


［　参考となる書評　］

ディズニーで学んだ 人がグングン伸びる39の方法 著:志澤 秀一

リコグニションとは「相手を認め、受け入れること」

ディズニーでは、ゲストの応対の奥深いところで「相手を認め、受け入れる」ことを重視している。

このリコグニションを根底として、メンバーが自発的に成長するためには、リーダーが行うべきこととして、メンバーに「何かをさせる」ことではなく、メンバーが「何かをしてみたくなる」ようにすることについての助言を以下の7章により説明している。
①相手を認め、受け入れる心の姿勢を整える
②リーダーの考え方をメンバーに伝える
③メンバーの長所を引き出すコミュニケーションを行う
④メンバーが...続きを読む伸びるほめ方と叱り方
⑤フィードバック&質問メンバーを育てる
⑥チームワークを引き出す
⑦困難に対処する

ディズニーのメソッドは夢の国だけで通用するような単なる魔法ではない。企業理念を満たすためにひとつずつ隠れた理論から組み上げられた立派なマネジメント手法である。

そしてその手法は自分の属する企業、チームでも使える。もちろん企業やチームの理念や方向によりアレンジも必要であり、説明と理解、共有がなければ全くもって機能しないことも事実ではある。

しかし、ワクワクするような体系的なマネジメントというのはなかなか存在しない。理想論なのかもしれないが、しっかりと腰を据えながら大局的な視点から見ればディズニーのメソッドは自分たちの大きな武器になる。

差別化と高いレベルでの顧客満足と価値の提供を考えた中では必須とも言える。

東京ディズニーランドの成功は「お客様満足」と「社員満足」の満足循環によって支えられていた。このことを様々な例を挙げて紹介してくれている。

満足循環とは、会社が社員の自ら伸びようとする力を引き出し、社員の伸びようとする力を、会社の活力に結びつけていくことである。

　会社は従業員第一、

　従業員は顧客第一。

　人材育成にも携わった著書。掃除をする事への意味やゲストを思う心など書かれている。常にサービスを徹底しお客様に提供する内容に納得の一冊です