ユーザーレビュー 日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人 三輪康子 TOPPOINT 2011年9月号より。 サービス業に携わる方、必読。 もちろんホテル業界の方も。 Posted by ブクログ 日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人 三輪康子 読書の醍醐味の一つは、人の人生や経験を辿れる事。 この本はまさに珍しい人の体験談を体感できる。 暴力団の根城になった歌舞伎町のホテルに 女性支配人として赴任した作者。 人を信じる。正しいと思うことを貫く。 口だけでなく、行動で示すという事の大切さを 再認識させられる。 世の中には面白い人がい...続きを読むる。 Posted by ブクログ 日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人 三輪康子 相手がヤクザであっても、人間としての心を信じる。優しさを与え続けた人。怒れる相手に、優しさでかえすこと。そんなことしたら舐められるんじゃないか、相手に利用されるのではないかと考える。 だけど、それでも相手に向き合い、相手の怒りにある傷ついた心に向き合う。 優しさの中には、計れないほどの強さがある。相...続きを読む手の怒りが傷ついた心にあると、思い至ったことが発見である。 Posted by ブクログ 日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人 三輪康子 すごいな、とは思うけど。 身内にいたら心配でどうしようもなくなるし、実際この人はこういう人で、 それが好きなんだろうなぁ、と思う。 やっぱり自分はここまでかっこいい人にはなれなくても良いかな、って。 Posted by ブクログ 日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人 三輪康子 クレーム対応のみならず、マネジメント的な側面でも、大変興味深く読めました。こんなトップなら、どこもやりやすいでしょうね。もっとこの方に対する興味が湧きました。 Posted by ブクログ 三輪康子のレビューをもっと見る