NHK「クローズアップ現代＋」取材班の作品一覧
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作品一覧
2019/08/29更新
ユーザーレビュー
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承認欲求が低いことで誰しもクレーマーになる恐れがある。
個人では解決できなければ、上司や組織で対応することが大切である。
相手への想像力を持って対応することが大切だ。
Posted by ブクログ -
副題に「モンスター化するお客様たち」と
あります。
最近の「キレるお客」「土下座を強要する
お客」など、モンスター化が甚だしいです。
「おもてなし」と言われるサービスのハー
ドルがどんどん上がって来ているのと同時
に、客の寛容度が下がって来ているという
悲しいギャップがあります。
なぜこんな世...続きを読むPosted by ブクログ -
接客業や営業職の方におすすめ。同じような体験をしている人は多いはずだ。
私は、自分が「客」になった時に思う。カスハラをする人間にはなりたくないと。Posted by ブクログ -
第三次ベビーブームが来なかったのはなぜだろう、とずっと思ってたのですが、その解が、ここにありました。
自分は、第二次ベビーブーマーで、就職する際には、氷河期と言われた世代。
とはいえ、幸いにも普通に就職して、20年以上普通に過ごしてきたので、第二次ベビーブーマーや、その後の世代を全体として捉えた...続きを読むPosted by ブクログ -
氷河期世代。自己肯定感が低いのは見ていてもわかる。団塊の世代の根拠のない自信と同じように、根拠のない自己肯定感の低さ。
ウイークタイに会いに行く。うーん。
あと十年で準備というが、さて団塊が既得権を手放すか。Posted by ブクログ
