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5.0単機能なプロダクトではヘルプサイトは必要ないかもしれませんが、機能が増えると、チュートリアルやヘルプなどによるフォローなしにはユーザーがプロダクトを使いこなすことが難しくなっていきます。また、ユーザーに長くプロダクトを利用してもらうためには、機能追加などに伴いヘルプサイトを継続的に改善していくことが必要です。本書では、ユーザーが知りたい情報を得ることができ、ストレスを感じずに参照できるヘルプサイトの作成方法を解説します。サイト全体の設計から、具体的な記述方法、検索で見つけやすくする方法、ユーザーのフィードバックを受けての改善方法まで、ドキュメント作成の専門チームに所属しているエンジニアがそのノウハウを解説します。
ユーザーレビュー
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Posted by ブクログ
「ヘルプサイト」というのはUX上は非常に重要なものではあるものの、企業の中やWebの世界では立場も注目度も高いとは言えない。
ヘルプサイトはその特性上、取扱説明書に似た独特のノウハウはあるものの、ブランドサイトやプロモーションサイトと異なり利益が見えにくいため、その点に焦点が当てられることはほとんどない。
そういった業務についているかたは、今までは自分でノウハウをためて行かなければならなかったが、今回初めて言語化され、周りと共有できるのはまさしく福音と言える。
書かれている内容もコンパクトながら納得できるところが多く、自分でヘルプサイトを作成する場合、すぐにでも実践したいところが多かった
